MəZmun

• Addımlamaq
• 3-dən 1-ci hissə: Bir sıra suallar verin
• 3-dən 2-ci hissə: Anketin tətbiqi
• 3-cü hissə 3: Anketin icmalı
• Göstərişlər

Bir şirkət, qeyri-kommersiya təşkilatı və ya siyasətçi maraqlı tərəflərin bir şey barədə nə düşündüyünü öyrənmək istədikdə, çox vaxt anket və ya anket hazırlayırlar. Nəticələr, geribildirimin möhkəm olması şərti ilə markaların dəyişdirilməsinə, qərar qəbul edilməsinə və siyasət dəyişikliklərinə səbəb ola bilər. Anket yaratmaq sadə görünə bilər, amma düzgün şəkildə aparılmalıdır, əks halda nəticələr qərəzli və etibarsız olacaqdır.

Addımlamaq

3-dən 1-ci hissə: Bir sıra suallar verin

1. Anket cavablarından nə öyrənmək istədiyinizi müəyyənləşdirin. Özünüzə hansı məlumatlara ehtiyacınız olduğunu və onları necə istifadə edə biləcəyinizi soruşun. Bu, sizə faydalı suallarla yanaşı, verəcəyiniz sıra ilə də kömək edəcəkdir. İdeal olaraq, anket qısa olduğu üçün hədəflərinizdən hansının vacib və hansının lazım olmayacağına qərar vermək vacibdir.
2. Lazımi məlumatları almağa kömək edəcək sualları planlaşdırın. Geniş bir sıra suallarla başlayın, sonra hər biri hədəflərinizlə bir şəkildə əlaqəli olana qədər onları incələyin. Sualları və cavabları mümkün qədər sadə, mümkün qədər az sözlə saxlayın. Açıq suallara, qapalı suallara və ya hər ikisinin birləşməsinə etibar edə bilərsiniz.
3. Xüsusi cavabları toplamaq üçün qapalı suallardan istifadə edin. Qapalı suallarda respondentlər arasında seçim üçün bir sıra konkret cavablar var. Buraya hə / yox sualları, doğru və ya yalan və ya cavabdehin bir bəyanatla razılaşmalı və ya razılaşmaması lazım olan suallar daxil ola bilər. Qapalı suallar açıq sual kimi görünə bilər, ancaq cavabdehlərin cavab vermək üçün seçə biləcəkləri bir neçə seçim var. Qapalı suallar belə görünə bilər:
   • "Buradan əvvəl alış-veriş etmisən?"
   • "Elədirsə, burada nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz?" (Bu sualda respondentlərin seçə biləcəyi bir neçə açıq cavab ola bilər - məsələn, "həftəlik" və ya "ayda bir dəfə")
   • "Bu günkü təcrübənizdən nə dərəcədə razısınız?" (Həm də bu sualın cavabları məhdud ola bilər - "çox məmnun" dan "çox narazı")
   • "Bu mağazanı kiməsə tövsiyə edərdinizmi?"
4. Rəy almaq üçün açıq suallardan istifadə edin. Açıq suallar gözləmədiyiniz cavabları yarada bilər və seçiminiz üçün müəyyən cavablar yoxdur. Açıq suallar, respondentlərin öz təcrübələri və ya gözləntiləri barədə ünsiyyət qurma fürsətidir. Bu cür suallar belə görünə bilər:
   • "Alışınızı necə istifadə edəcəksiniz?"
   • "Ümumiyyətlə harada alış-veriş edirsən?"
   • "Bu mağaza haqqında necə eşitmisiniz?"
   • Açıq suallar əvvəlki cavabı aydınlaşdırmaq üçün yaxşıdır - "Niyə belə hiss edirsən?"
5. Qarışıqlıq və qərəzdən qaçınmaq üçün suallar verin. Hər şeydən əvvəl, aparıcı suallardan çəkinin; aparıcı suallar sual verən şəxsin müəyyən cavablar axtardığını və respondentlərin verə biləcəyi cavabları məhdudlaşdıracağını göstərir. Respondentlərinizin yalnız müəyyən bir şəkildə cavab verməsinin qarşısını almaq üçün xüsusi cavablar yaradın və ya suallarınızın ifadələrini dəyişdirin.
   • Eyni sualı soruşmağın bir neçə yolu var ki, bu da respondentin verəcəyi cavablara təsirini azalda bilər və müəyyən bir mövzuda kiminsə həqiqi fikrini almaq üçün daha yaxşı bir şans yaradır.
   • Suallar mümkün qədər aydın olması üçün bu şəkildə ifadə olunmalıdır. Çaşqın cavabdehlər məlumatlarınızı təhrif edəcəklər, buna görə sualları mümkün qədər anlaşıqlı edin. İkiqat inkarlardan, lazımsız bəndlərdən və ya aydın olmayan obyekt-obyekt münasibətlərindən çəkinin.

3-dən 2-ci hissə: Anketin tətbiqi

1. Anketi necə paylayacağınızı düşünün. Burada açıq bir çox seçim var. Anketinizi tərtib etmək üçün onlayn xidmətdən istifadə edə bilərsiniz. Daha sonra e-poçt vasitəsilə sorğu anketinizə bağlantılar göndərə bilərsiniz. Respondentlərə telefonla və ya poçtla yaxınlaşa bilərsiniz. Tədqiqat aparan mütəxəssislərin və ya könüllülərin köməyi ilə respondentlərə şəxsən müraciət edə bilərsiniz.
2. Anketin nəşri üçün dizayn edin. Hər bir formanın üstünlükləri və mənfi cəhətləri var və hər bir forma tətbiqetmə məhdudiyyətlərinə malikdir. Anketinizin mövzusuna və eyni zamanda geri qaytarmaq istədiyiniz hansı köçürmə formasına uyğun olduğunu özünüzdən soruşun. Məsələn:
   • Kompüter, telefon və poçt anketləri geniş bir insanı əhatə edə bilər, anketlərə fərdi yanaşma isə çox vaxt aparır və respondentlərin sayı məhduddur (faydalı ola bilər).
   • Kompüter, şəxsən və poçt anketləri fotoşəkilləri istifadə edərkən telefon anketləri istifadə edə bilməz.
   • Respondentlər bəzi suallara telefon və ya şəxsən cavab vermək üçün çox utancaq ola bilər. Cavabdeh bir şey başa düşmədikdə suallarınızı izah etmək istədiyinizə qərar verin; izahatlar yalnız şəxsi görüşlər üçün verilə bilər.
   • Kompüter sorğusu cavabdehin bir kompüterə girişi tələb edir. Sorğu şəxsi məsələlər üçündürsə, kompüter sorğusu ən yaxşı nəticə verə bilər.
3. Suallarınızın sırasına baxın. Sorğu formanızın məzmunu qədər vacibdir. Suallarınız məntiqi olaraq bir-birinizi izləməlisiniz və ya mövzunun bölmələrə görə dəqiq dəyişmələrini göstərməlisiniz. Digər sual növləri, cavabdehin sorğunu necə doldurmasına təsir göstərə bilər.
   • Sualları elə düzəldə bilərsiniz ki, insan müəyyən bir suala Bəli və ya Xeyr cavab verdikdə, artıq tətbiq olunmayan sualları atlasın. Bu, anketin diqqət mərkəzində olmasına kömək edir və buna görə daha az vaxt alacaq.
   • "Seçicilər" müəyyən cavabdehlərin digər sualları tamamlamamaları üçün süzdükləri suallardır. Bunu anketinizin əvvəlinə qoyun.
   • Demoqrafiya vacibdirsə, əvvəlcə demoqrafik sualları verin.
   • Şəxsi və ya mürəkkəb sualları anketin sonuna qədər saxlayın. Respondentlər daha sonra bu suallardan o qədər də boğulmadığını hiss edəcəklər və suallara açıq və dürüst cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir.
4. Anket doldurmaq üçün bir mükafat təklif edib etməyinizə qərar verin. Vaxtlarının əvəzinə bir şey təklif edirsinizsə, respondentləri cəlb etmək çox vaxt daha asandır. Anketlər onlayn, poçtla və ya telefonla, anket tamamlandıqdan sonra bir kupon verə bilər. Persona anketləri iştirak qarşılığında mal təklif edə bilər. Anketlər, əks halda respondentlər tərəfindən fərq edilməməsi mümkün olan poçt siyahılarına və ya üzv sövdələşmələrə diqqət çəkməyin yaxşı bir yoludur.
5. İnsanları sorğulamağa başlamazdan əvvəl anketinizi test edin. Dostlar, iş yoldaşlarınız və ailə üzvləri yaxşı sınaqçı ola bilərlər. Hələ inkişaf mərhələsində olduqda onlardan soruşa bilərsiniz və ya tamamlanmış bir konsepsiyanı sınaqdan keçirə bilərsiniz.
   • Geri bildirim üçün testçilərinizdən soruşun. Şaşırtıcı və ya uyğun gəlmədikləri şeylər barədə sizi xəbərdar edə bilərlər. İstifadəçinin sorğu anketindən aldığı təəssürat demək olar ki, faktiki anket qədər vacibdir.
   • Testdən sonra lazım olan məlumatları əldə etdiyinizə əmin olmaq üçün nömrələri cəkə bilərsiniz. İstədiyiniz məlumatı almırsınızsa, sorğu anketini düzəldin. Anket istədiyiniz effekti verməsi üçün bəzi şeyləri yenidən izah etmək, girişlər əlavə etmək və ya yenidən düzəltmək, buraya sual əlavə etmək və ya silmək lazım ola bilər.

3-cü hissə 3: Anketin icmalı

1. Anketinizin həqiqi sualını başa düşmək üçün məlumatlarınızı nəzərdən keçirin. Anketin çox vaxt daha böyük bir kampaniyanın bir hissəsi olduğunu unutma. Fərqli demoqrafikləri hədəf almaq, fərqli suallar vermək və ya hədəflərinizə daha çox uyğunlaşmaq üçün bir neçə dəfə dəyişdirilə və yenidən istifadə edilə bilər. Nəticələrinizi nəzərdən keçirdikdən sonra, suallarınızın mənalı olmasına baxmayaraq, məqsədlərinizə çatmaq üçün tamamilə doğru suallar olmadığını kəşf edə bilərsiniz.
   • Məsələn, “Burada nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz?” Kimi bir sual verə bilərsiniz. Demoqrafik göstəricinizi adi bir mağazada alış-veriş edənlərlə məhdudlaşdırırsınız. İnsanların müəyyən bir məhsulu necə aldıqlarını bilmək istəyirsinizsə, sualı onlayn alış-veriş daxil etməklə genişləndirmək istəyə bilərsiniz.
   • Tətbiq etmə metodunuz da məlumatlarınızı məhdudlaşdıra bilər. Onlayn sorğular əsasən orta səviyyədən artıq kompüter biliyi olan respondentlər tərəfindən cavablandırıla bilər.
2. Suallarınızı daha da düzəldin. Bəzi suallarınız bir test mühitində işləyə bilər, amma bu sahədə çox yaxşı deyil. Suallarınız hədəf aldığınız xüsusi demoqrafik baxımdan mənalı olmalıdır. Respondentlərin sualları həqiqətən başa düşdüyünü və ya sorğunuzun respondentlərin suallara diqqətlə cavab verməyəcəyi qədər standart olduğunu özünüzdən soruşun.
   • "Niyə burada alış-veriş edirsiniz?" Kimi bir sual çox geniş ola bilər və respondentləri səhv yönləndirə bilər. Mağaza dizaynının alış-veriş vərdişlərinə təsiri olub olmadığını bilmək istəyirsinizsə, respondentlərin mağazanın tərtibatı, markanın təqdimat tərzi və s. Barədə nə düşündüklərini soruşmaq istəyə bilərsiniz.
3. Açıq suallarınızı nəzərdən keçirin. Açıq suallarınızın istənilən effekti verdiyini yoxlayın. Çox açıq ola bilər, bu halda respondentlər şübhə etməyə başlaya bilərlər. Onlar kifayət qədər açıq ola bilməzlər, bu halda topladığınız məlumatlar kifayət qədər dəyərli deyil. Açıq sualların anketinizdə hansı rol oynadığını özünüzdən soruşun və istəsəniz onları tənzimləyin.
   • Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, "Buradakı alış-verişə münasibətiniz necədir?" Kimi geniş suallar, respondentlərinizə kifayət qədər istiqamət vermir. Bunun əvəzinə "Bu mağazanı dostlarınıza tövsiyə edərdinizmi?" Niyə və ya niyə deyil? "
4. Eksik məlumatlarla necə məşğul olacağınıza qərar verin. Respondentlərin hamısı sizin üçün problem ola biləcək və ya olmaya biləcək bütün sualları cavablandırmayacaq. Hansı sualların atlandığı və ya yarımçıq cavablandırıldığını özünüzə verin. Buna sualların sırası, sualların ifadəsi və ya sualların mövzusu səbəb ola bilər. Əgər itkin məlumatlar vacibdirsə, az və ya çox spesifik olmaq üçün atlanan sualları yenidən yazmağı düşünün.
5. Hansı cavabları aldığınızı yoxlayın. Verilərinizdəki qeyri-adi tendensiyalara baxın və bunun reallığı düzgün əks etdirib-göstərmədiyinə və ya sorğu anketindəki səhvlə bağlı olduğuna qərar verin. Məsələn, qapalı suallar, cavabdehlərin verə biləcəyi məlumat növünü məhdudlaşdıracaqdır. Cavablarınız o qədər məhdud ola bilər ki, güclü fikirlər zəif fikirlərə bənzəsin və ya bir sıra ağlabatan cavablar verməsin.
   • Məsələn, cavabdehlərinizdən bir təcrübəni qiymətləndirməsini istəsəniz, onlara "çox narazı" və ya "çox məmnun" cavab vermək və bunun arasında bir çox seçim vermək lazımdır.

Göstərişlər

• Respondentlərin dürüst rəy verə bilmədiyi suallara "bilmirəm" kimi bir cavab əlavə etməyi də seçə bilərsiniz. Bu səhv cavablarla məlumat toplanmasının qarşısını alır.
• Respondentlərinizi strateji olaraq seçin. Anketiniz nə qədər yaxşı hazırlanmış olsa da, nümunə təmiz deyilsə, nəticələriniz daha az faydalı olacaqdır. Məsələn, respondentin kompüter istifadəsi ilə bağlı bir onlayn sorğu, telefonla eyni anket keçirdiyiniz zaman məlumatları kəskin şəkildə dəyişdirə bilər, çünki nümunənizin üzvləri kompüterləri daha yaxşı tanıya bilər.
• Mümkünsə, anketin doldurulması müqabilində bir şey təklif edin və ya respondentlərə cavablarının necə istifadə ediləcəyini bildirin. Bu cür təşviqlər respondentlər üçün motivasiya ola bilər.