MəZmun

• Addımlar

Vodafone telefonunuzda və ya paketinizdə problem yaşadığınız zaman birbaşa operatorla danışmaq istəsəniz çətin olacaq və əsəbiləşəcəkdir. Ən sürətli həll üçün ölkənizdəki Vodafone müştəri xidməti qaynar xəttini axtarın və ya onlayn mesajlaşma xüsusiyyətindən istifadə edin. Daha az təcili məsələlər üçün Vodafone-un beynəlxalq xidmətlər səhifəsinə e-poçt göndərə bilərsiniz.

Vodafone əlaqə məlumatları:

Hindistanda: +91 982 009 8200-ə zəng edin və ya mobil telefonunuzdan 199 nömrəsini yığın.

İrlandiya Respublikası: 1800 805 014 nömrəsinə zəng edin.

Birləşmiş Krallıqda: 03333 040 191-ə zəng edin və ya mobil telefondan 191 nömrəsini yığın.

Başqa bir ölkədə: +44 7836 191 191 nömrəsinə zəng edin.

İstənilən ölkədən elektron poçt göndərin: [email protected]

Addımlar

3-ün 1-ci hissəsi: Vodafone ilə əlaqə saxlayın

1. 

   
   
   Operatorla telefonla danışmaq üçün müştəri xidmətinə zəng edin. Hindistandasınızsa +91 982 009 8200-ə zəng edin və ya mobil telefonunuzdan 199 nömrəsini yığın. Operatorla danışmaq seçimini eşidənə qədər təlimatları avtomatik olaraq izləyin. Başqa bir yerdəsinizsə, zəhmət olmasa ölkəniz üçün Vodafone veb saytına daxil olun və müvafiq telefon nömrəsini tapmaq üçün "Bizimlə əlaqə" düyməsinə vurun.
   • İngiltərədəsinizsə, 03333 040 191-ə zəng edin və ya mobil telefondan istifadə edərək 191 nömrəsini yığın.
   • Yeni Zelandiyada yaşayırsınızsa, 0800 800 021 nömrəsini axtarın və ya bir mobil telefondan 777 nömrəsini yığın.
   • Qətərdə 800 7111 nömrəsinə zəng edə və ya mobil telefonunuzdan 111 nömrəsini yığa bilərsiniz.
   • Xaricə gedirsinizsə, +44 7836 191 191 nömrəsinə zəng edin.

2. 

   
   
   İstədiyiniz təqdirdə Vodafone-a e-poçt göndərin. Problem təcili deyilsə, Vodafone müştəri xidmətinə e-poçt göndərə və cavabını gözləyə bilərsiniz. Ad, telefon nömrəsi, hesab nömrəsi və konkret məsələnin dəqiq təsviri kimi bütün lazımi məlumatları mesaja daxil etməyi unutmayın. Sonra [email protected] ünvanına bir e-poçt göndərin.

3. 

   
   
   Bir müştəri xidməti nümayəndəsi ilə onlayn söhbət etmək üçün söhbət xidmətindən istifadə edin. Vodafone veb saytında, istifadəçilərin onlayn bir xidmətlə əlaqə qurmasına imkan verən bir söhbət xüsusiyyəti var. Yalnız https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ adresindəki dəstək səhifəsini ziyarət edin və “Bizimlə onlayn söhbət edin” (Bizə onlayn mesaj göndərin) düyməsini vurun.
   • Vodafone işçisi ilə əlaqə qurmadan əvvəl adınızı, telefon nömrənizi və məsələnin qısa təsvirini qısa bir formada doldurmalısınız.

4. 

   Müştəri xidmətləri heyəti ilə birbaşa danışmaq üçün bir Vodafone mağazasına gedin. Ən yaxın Vodafone mağazasını tapmaq üçün https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ adresini ziyarət edin və “Mağaza tapmaq” düyməsini basın. Sonra iş vaxtı ən yaxın dükanı ziyarət edin və müştəri xidmətləri ilə görüşməyinizi xahiş edin.
   • Bəzən mağazada şəxsən görüşmək problem və şikayətlərə baxmağın ən yaxşı yoludur. Operatorlar problemi daha mexaniki şəkildə həll edəcəklər, çünki sizinlə birbaşa əlaqə qurmurlar.
   reklam

3-dən 2-ci hissə: Söhbətə başlayın

1. 

   Söhbətə başlamazdan əvvəl lazımi sənədləri toplayın. Problemin həll edilməsi üçün problemin baş verdiyini sübut edən bəzi sənədlər təqdim etməlisiniz. Mağazaya zəng etmədən və ya ziyarət etmədən əvvəl ən son Vodafone fakturasını, problem sənədini və digər qəbzlərinizi və ya əlaqəli sənədlərinizi öyrənin.
   • Söhbətə nə qədər yaxşı hazırlaşsanız, problem bir o qədər tez həll ediləcəkdir.
   • Əlavə təsdiqedici sənədləriniz varsa, bu sual və ya şikayət olsun, daha qənaətbəxş bir qərara sahib olacaqsınız.

2. 

   Həmişə nəzakətli və hörmətli olun. İnsanlar xeyirxah və xoş niyyətli olsanız kömək etməyə daha hazır (hətta xoşbəxt) olacaqlar. Vodafone operatoruna dostlarınızla və ya həyatınızdakı hər kəslə olduğu kimi hörmət və mehribanlıqla yanaşın.
   • Müştəri xidməti nümayəndəsinin müştərinin problemindən birbaşa cavabdeh olmadığını unutmayın. Operator yalnız müştərilərə problemlərin həllində kömək etməkdən məsuldur, buna görə onlara hörmət etsəniz və onlarla nəzakətli olsanız, işlər tezliklə həll ediləcəkdir.
   • Vodafone operatoruna əsəbləşirsinizsə, söhbəti mümkün qədər tez bitirmək istəmələri ehtimalı var. Bu o deməkdir ki, hər şey sülh şəraitində olduğu kimi eyni səviyyədə xidmət almayacaqsınız.

3. 

   Söhbəti qeyd edin. Vodafone müştəri xidməti ilə söhbətiniz zamanı təfərrüatları qeyd etməyi unutmayın. Bunları geri çağırmaq lazım olduqda və ya bir menecerlə danışmaq istədiyiniz zaman faydalı olacaqdır.
   • Zəngin tarixini və vaxtını, operatorun adını və fərdi identifikasiya nömrəsini (varsa), həmçinin zənglə əlaqəli bütün lazımi məlumatları qeyd edin.
   reklam

3-dən 3-cü hissə: Problemi göstərin

1. 

   Nə baş verdiyini izah edin. Vodafone müştəri xidməti işçisi ilə telefonda görüşdükdən sonra problemin təfərrüatlarını aydın və qısaca saxlayın. Bütün hadisəni nəql edin (ancaq problemlə birbaşa əlaqəli məlumatları süzdüyünüzdən əmin olun). Problemi qısaca 30 saniyə ərzində xülasə edin. O zaman operator soruşduqda daha da dərinləşə bilərsiniz.
   • Probleminizi təqdim edərkən duyğu göstərməməyə çalışın. Hadisəyə və həll yoluna odaklanın.

2. 

   Sualları düzgün cavablandırın. Vodafone operatorlarının daha yaxşı başa düşməsinə kömək etmək üçün suallarına tez və dəqiq cavab verməlisiniz. Xüsusi məlumatlar verin və emosional şərhləri və ya lazımsız hekayələri izah etməyi məhdudlaşdırın.
   • Vodafone operatorunu ləğv etməyin və ya onu kəsməyin. Bu yalnız prosesi ləngidir və operatoru bezdirir. Onlara soruşmalarına icazə verməlisiniz və sonra düzgün fokusla cavab verməlisiniz.

3. 

   Əlavə yardıma ehtiyacınız olarsa, rəhbərinizi görmək istəyin. Əvvəlcə tanış olduğunuz işçinin sizə məlumat, səlahiyyət və ya dəstək vermək istəyi görünmürsə, cəsarətlə rəhbərinizlə danışmağı xahiş edin.Nəzarətçilər daha çox qərar qəbul etmə gücünə və vəziyyətləri, xüsusən narazı müştərilərlə məşğul olma qabiliyyətinə sahib olacaqlar.
   • Nəzarətçi ilə görüşmək istədikdə sakit və nəzakətli davranın. De ki, “Dəstəyi elə indi qiymətləndirirəm. Ancaq bu məsələni hərtərəfli həll etmək üçün rəhbərinizlə daha çox danışmaq istərdim ”.
   reklam