MəZmun

• Addımlar
• 3 -dən 1 -ci hissə: Məktubu tərtib etmək
• 3 -dən 2 -ci hissə: Doğru tonu seçmək
• 3 -cü hissə 3: Düzgün dizayn

Hansı işlə məşğul olmağınızdan asılı olmayaraq, müştəri ilə möhkəm əlaqələr qurmaq çox vacibdir ki, insanlar təkrar -təkrar sizə qayıtsın. Hər bir təşəkkür məktubu fərdi olmalıdır, buna görə bu məqalədə nümunələri olan nümunələr tapa bilməzsiniz. Bunun əvəzinə, bu cür məktubları effektiv şəkildə yazmağınıza kömək edəcək təlimatlar tapacaqsınız. Bir müştəriyə minnətdarlığınızı bildirmək üçün təşəkkür məktubunu necə yazacağınızı bilmək istəyirsinizsə, oxuyun.

Addımlar

3 -dən 1 -ci hissə: Məktubu tərtib etmək

1. 1 Salamlamada düzgün müştəri adını daxil edin. Bir çox bazar araşdırması göstərir ki, müştəriyə ünvanlanan demək olar ki, bütün mesajlar, adları səhv yazılarsa, tamamilə təsirsizdir. Buna görə müştəri ilə əlaqə qurmaqda heç bir səhv olmadığını iki dəfə yoxlamaq son dərəcə vacibdir.
2. 2 Təşəkkür məktubunun səbəbini bildirin. Bunu mümkün qədər konkretləşdirin. Əlbəttə ki, "satın aldığınız üçün təşəkkür edirəm" yaza bilərsiniz, ancaq alıcının hansı satınalma etdiyini və hansı çatdırılma növünü seçdiyini təyin etsəniz daha yaxşı olar. Beləliklə, müştəri bu cür fərdi yanaşmadan məmnun qalacağı üçün şirkətinizlə daha çox məşğul olacaq. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Minnətdarlığınız mümkün qədər səmimi səslənməlidir. Lazım gələrsə, müştəri ilə söhbətə müraciət edə bilərsiniz.
   • E -poçtunuzu səssiz etməməyə çalışın, yoxsa eyni mesajı yüzlərlə müştəriyə göndərdiyiniz kimi görünəcək.
3. 3 Bir neçə rəy xətti əlavə edin. Təşəkkür məktubunda, müştərinin bütün ehtiyaclarının ödənildiyinə və müştərinin keyfiyyətdən məmnun olduğuna əmin olmaq üçün bir neçə sual vermək məqsədəuyğundur. Bu cür dəqiqləşdirmələr alıcının sizə qayıtma şansını artırır, yəni qazanc da artacaq. Geribildirim istəməklə çox məşğul olmaq lazım deyil, amma müştəri ehtiyaclarına diqqət yetirmək uğurlu bir işin vacib hissəsidir.
   • Alıcının alqı -satqısından məmnun olduğuna ümidinizi bildirin və onu maraqlandıran bütün suallara və təkliflərə cavab verməyə hazır olduğunuzu əlavə edin.
   • Alıcıdan məmnunluğunu artırmaq üçün etməli olduğunuz başqa bir şey olub olmadığını soruşun.
4. 4 Məktubda şirkətinizin adını daxil edin. Təşəkkür məktubunda həmişə şirkətin adı, loqotipi və ya markanızı tanıdan digər məlumatlar olmalıdır. Yenə də bu, işinizin görmə qabiliyyətini artırır.
   • Bir poçt kartına təşəkkür məktubunuzu yazırsınızsa, işinizin adını daxil etməyi unutmayın.
   • Antetli kağız üzərində yazırsınızsa, şirkətinizin loqotipi və adı hər halda görünəcək, buna görə də adın məktubun özündə yazılmasına ehtiyac yoxdur.
   • Bir e -poçt təşəkkür məktubu göndərirsinizsə, şirkətin adı və loqotipi imzanızın altında olmalıdır.
5. 5 Uyğun bir nəticə çıxarın. Müştəri ilə gələcək əməkdaşlığa ümid bəsləməli və ona səmimi marağınızı bildirməlidir. Məsələn, "hörmətlə" bəzən çox rəsmi səslənə bilər və sonra "səmimi qəlbdən" və ya "ən yaxşı diləklər" sözləri ilə əvəz olunmalıdır. Məşhur iş məktublarının sonlarını araşdırın və sənaye xüsusiyyətlərini nəzərə alın.
6. 6 Məktubu əllə imzalayın. Mümkünsə məktubu əllə imzalayın. Böyük şirkətlər, məktubun daha fərdiləşdirilmiş görünməsini təmin etmək üçün bunu tez -tez istifadə edirlər. Hətta bir kompüterlə yaradılan və sonra hərfə daxil edilən imza, şəxsən yazılmış bir məktubun təsirini yaratdığından, sadəcə yazılmış bir addan daha yaxşı təsir bağışlayır.

3 -dən 2 -ci hissə: Doğru tonu seçmək

1. 1 Müştəriyə yeni bir məhsul və ya xidmət təklif etmək istəyinə qarşı durun. Müqavilə üçün təşəkkür məktubu yazırsınız, buna görə özünüzü reklam etmək məcburiyyətində deyilsiniz. Bu mərhələdə yaxşı əlaqə kifayətdir. Müştəri olduğu kimi hiss etməsinə icazə verin.
   • "Sizinlə yeni əməkdaşlığa ümid edirik" kimi ifadələr reklam klişesi kimi səslənir və bunlardan çəkinmək daha yaxşıdır. Dostuna yazmayacağın bir şeyi yazma.
   • Məktubda digər məhsulların təsvirlərini, gələcək satışdan bəhs etməyi və ya reklam kimi qəbul edilə biləcək hər hansı bir ifadəni daxil etməyin.
2. 2 Əsl poçt markası ilə məktubu göndərin. Məktub dağları göndərsəniz də, bir markalama maşını istifadə etməmək daha yaxşıdır. Beləliklə, məktubu çox şəxsiyyətlərdən biri halına gətirirsiniz, bu da müştərinin xüsusi hiss etməyəcəyini bildirir. Çox güman ki, məktubunuz dərhal zibil qutusuna atılacaq.
3. 3 Mümkünsə ünvanı əllə yazın. Yenə də: məktub nə qədər fərdiləşdirilsə, onu almaq daha xoş olar. Zərfləri imzalamağa vaxtınız yoxdursa, başqasına əmanət edin. Ünvan şəxsən özünüz tərəfindən yazılmasa da, müştəri əllə yazıldığını görməkdən xoş təsirlənəcək.
4. 4 Əlaqə məlumatlarını verin və daha çox ünsiyyətə hazır olun. Telefon nömrənizi və ünvanınızı məktuba daxil etməyinizə əmin olun və müştəriyə hər hansı bir sualınız üçün onu dinləməyə hazır olduğunuzu bildirin. Bir müştəri sizinlə əlaqə saxlayırsa, istəyinə və ya sualına tez cavab verməyə hazır olun.

3 -cü hissə 3: Düzgün dizayn

1. 1 Məktubunuzu əllə yazın. Standart bir forma çap etmək, müştəriyə bir paylama göndərmək kimidir. Müştərini sizin üçün vacib və dəyərli hiss etmək əvəzinə, əks təəssürat vermək və yalnız qıcıqlandırmaq riski daşıyırsınız. Hər bir müştəriyə şəxsən və əl ilə təşəkkür məktubları yazmağa çalışın.
   • Öz əlinizlə yazmaq üçün çox təşəkkür məktubları varsa, başqa bir iş yoldaşınızdan kömək istəyin. Fərdi yanaşma vaxta dəyər.
   • Təşəkkürnamələri əllə yazmaq qabiliyyətiniz yoxdursa, onları fərdiləşdirmək üçün başqa bir yol tapmalısınız. Ən az edə biləcəyiniz şey, hər e -poçtda müştərinin adını və əsl imzanızı daxil etməkdir.
   • Bəzi hallarda, məsələn, müştəri ilə yaxşı münasibətləriniz varsa, əl ilə təşəkkür məktublarından çox e-poçt yazmaq daha məqsədəuyğun ola bilər. Ən başlıcası, məktubun səmimi səslənməsi və müəyyən bir müştəriyə ünvanlanmasıdır. Məktubunuzun bir reklamla səhv salınma ehtimalı varsa, onu əllə yazmaq daha yaxşıdır.
2. 2 Təşəkkür məktublarınızı harada yazacağınızı seçin. Həm təşəkkür kartları, həm də şirkət antetliçası edəcək.Yalnız bir neçə təşəkkür məktubu yazmaq lazımdırsa, müştərinin vacib hiss etməsinə imkan verən zərif təşəkkür kartları alın. Ağır kağız üzərində antetli kağızdan da istifadə edə bilərsiniz.
   • Təşəkkür məktubunuz üçün sadə printer kağızı istifadə etməyin.
   • İş kontekstinə uyğun təşəkkür kartlarını seçin. Yaradıcı və ya əyləncəli bir işiniz varsa, şirkətin imicinə uyğun olan parlaq rəngli kartpostallardan istifadə edə bilərsiniz. Uyğun olmayan və ya çox şəxsi sözləri və ya şəkilləri olan kartpostallardan çəkinin.
3. 3 Hədiyyə göndərməyi düşünün. Daha da irəli getmək və minnətdarlığınızı bildirmək istəyirsinizsə, məktubunuzla birlikdə kiçik bir hədiyyə göndərin. Bu isteğe bağlıdır, lakin bəzi müştərilər üçün ehtiyacınız olan şey ola bilər. Hədiyyə kiçik və faydalı olmalıdır. Məhsullarınızı və ya xidmətlərinizi təmsil edə bilər və ya iş sahənizlə tamamilə əlaqəsi yoxdur, ancaq peşəkar xarakter daşıyır.
   • Kiçik hədiyyələrə əlfəcinlər, maqnitlər, şirniyyatlar, köynəklər və ya hədiyyə sertifikatları daxildir.
   • Hədiyyə 500-1500 rubldan baha olmamalıdır. Bəzi şirkətlərin korporativ etikası bahalı hədiyyələri qəbul etməyi qadağan edir.