MəZmun

• Addımlar
• İpuçları

Yaxşı bir müştəri xidməti siyasəti bir işin uğuruna kömək edə bilər.Siyasət və prosedurları tətbiq edərək və davam etdirərək müştərilərlə möhkəm əlaqələr qura və şirkətin maraqlarını qoruya bilərsiniz. Bu, müştərilərin itirilməsi prosesini minimuma endirəcək və müştəri bazanızı genişləndirə biləcəksiniz. Müştəri xidməti siyasətinin mahiyyəti iş növündən asılı olaraq fərqli olsa da, bu istiqamətdə nəzərə alınmalı bir neçə əsas amil var.

Addımlar

1. 1 Müştəri xidməti siyasətinizin əsas məqsədlərini müəyyənləşdirin. Müştəri tutma ilə yanaşı, bu siyasət yeni məhsullar haqqında məlumat vermək, məhsul xətləri haqqında rəylər almaq və alıcılıq qabiliyyətinə əsaslanaraq müştəriləri cəlb etmək yolları kimi məqsədləri əhatə edə bilər. Bu məqsədlərin təyin edilməsi bu siyasətin əsas əsasını təşkil edir və onların həyata keçirilməsinə dair strategiya və prosedurların hazırlanmasını asanlaşdırır.
2. 2 Müştəri xidməti məqsədlərini əsas rəqiblərin hədəfləri ilə müqayisə edin. Bu, sənayenin standartları haqqında bir az fikir verəcək və siyasətinizi bu standartlarla uyğunlaşdırmağa kömək edəcək və rəqabətdən kənar aspektləri də anlayacaqsınız.
3. 3 Müştəri xidməti məqsədlərinizi şirkətin əsas missiyası ilə əlaqələndirin. Şirkətin məqsədləri və missiyası arasında birbaşa əlaqə yaratmaq, işinizin uğuruna kömək edəcək.
4. 4 Hər bir məqsədə çatmaq üçün xüsusi prosedurları müəyyənləşdirin. Məsələn, ünsiyyəti sadələşdirmək məqsədi telefon əlaqəsi, e -poçt ünsiyyəti və hətta söhbət kimi aspektləri özündə cəmləşdirən bir quruluşla nəticələnə bilər. Bütün bunlar müəyyən xidmətlər göstərmək üçün müştərilərlə ünsiyyət qurmağın yollarıdır.
5. 5 Hər bir prosedura tətbiq olunan xüsusi standartları və təlimatları müəyyənləşdirin. Müştəri xidmətinin hər bir aspektini idarə etmək üçün məntiqi bir zəncir və ya hərəkətlər ardıcıllığını təmin edən bir artım siyahısı yaratmaq vacibdir, çünki mövcud mənbələrdən istifadəni maksimum dərəcədə artırır və ya bu və ya digər yanaşmanın təkrarlanmasının qarşısını alır.
6. 6 Siyasəti müəyyən bir işçi qrupu və müştərilər üzərində sınayın. Bu, geniş yayılmadan əvvəl ümumi siyasət dizaynındakı səhvləri görməyə imkan verəcəkdir. Bütün müştərilərin bunun bir sınaq testi olduğunu başa düşdüyünə əmin olun və siyasətlə bağlı rəyləri bu siyasət üçün prosedurların son siyahısına təsir edəcək.
7. 7 Müştəri xidməti işçilərinizə yeni müştəri xidməti siyasətinin xüsusiyyətləri haqqında məlumat verin. Bu, müştərilərinizin şirkətinizdə necə davranıldığını və bu siyasətdəki prosedurların daha təsirli olmasını təmin edəcək.

İpuçları

• Heç bir müştəri xidməti siyasəti həmişə mükəmməl olmayacaq. Bu o deməkdir ki, siyasətin hər tərəfi mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməlidir. Bu, müştərilərin ehtiyaclarından, sənaye standartlarının dəyişməsindən və hətta şirkətin mallarının təqdim edilməsi şərtlərindəki dəyişikliklərdən asılı olaraq siyasəti dəyişikliklərə uyğunlaşdırmağa imkan verəcəkdir.
• Həmişə xidmət siyasətinin mahiyyəti ilə bağlı müştəri rəyini təşviq edin. Məqsəd müştəriləri tutmaq olduğundan, xidmətlərin təqdim edilməsinin müxtəlif aspektləri, məsələn, çatdırılma müddəti və ya sorğu və hətta şikayətlərə cavab vermə sürəti haqqında söylədiklərini dinləmək lazımdır; siyasətin qüsurlarını anlamağa kömək edəcək.