MəZmun

• Addımlamaq
• 3-ün 1-ci hissəsi: Etibarlı olmaq
• 3-ün 2-ci hissəsi: İddialı olmaq
• 3-dən 3-cü hissə: Nikbin qalmaq
• Göstərişlər

Satış bir sənətdir. Yaxşı bir satıcı olaraq qismən iddialı və qismən passivsiniz və inandırıcılıq və xarizma arasında bir tarazlıq axtarırsınız. Beləliklə Kral Günündə ağ əlcəyi olan bir qadına ketçup dondurmalarını satmağı bacarırsınız (baxmayaraq ki, daha praktik bir şey tövsiyə edirik). Etibarlı, iddialı görünmək və satışlarınızla bağlı nikbin qalmağı öyrənmək üçün oxuyun.

Addımlamaq

3-ün 1-ci hissəsi: Etibarlı olmaq

1. Əvvəlcə müştərini qoyun. Sənə güvənməsə, birinə bir şey sata bilməzsən. Birisini bir məhsula ehtiyacı olduğuna inandırmaq üçün dürüstlüyü və satış həvəsinizi tarazlaşdırmağı, eyni zamanda iddialı, inadkar və dürüst olmağı bacarmalısınız. Bir müştəri sizə etibar etmirsə, satın alma ilə bağlı məlumatlı bir qərar verməyə daha az hazır olacaq.
2. Özünüzü müştərilərin yerinə qoyun. Müştərinizin həqiqətən nə istədiyini və niyə istədiyini öyrənin. İnsanlar məhsulları bir məqsəd üçün satın alır. Müştərilərinizin ehtiyaclarını başa düşsəniz və mənimsəsəniz, yaxşı bir satıcı olacaqsınız.
   • Müştərinizlə söhbətə icazə verin və istəklərini müəyyənləşdirmək üçün sual verin. Bir müştəri kostyum almaq istədiyini söyləyirsə, bunun nə üçün olduğunu soruşun. Dəfn mərasimində iştirak edən birinə kostyum satmaq, son bir promosyonu qeyd etmək istəyənə kostyum satmaqdan tamamilə fərqlidir.
   • Müştəri müəyyən bir məhsula maraq göstərirsə, ondan bu məhsulun nəyi sevdiyini soruşun. Müştərinizin xoşuna gəldiyi məhsulu seçməsinə, müştərinizi və zövqünü daha yaxşı tanımasına və alış üçün əsl səbəbi tapmasına icazə verin.
   Mütəxəssis məsləhət

   Öz sahənizdə bir mütəxəssis olun. Rəqiblərinizin məhsulları ilə yanaşı satdığınız məhsulla bağlı hər şeyi bildiyinizdən əmin olun. Bu şəkildə müştərinizə niyə tövsiyə etdiyiniz məhsulun onun üçün doğru seçim olduğunu izah edə bilərsiniz.

   • Məsələn, basketbol ayaqqabıları satırsınızsa, hansı oyunçuların hansı ayaqqabıları geyindiklərini, hansı üslubların toplandığını və ayaqqabıların hansı tarixçəyə sahib olduğunu öyrənin. Ayaqqabıların ölçüsü, rahatlığı və baxımına dair bütün texniki məlumatları da öyrənin.
3. Sonrakı baxıma diqqət yetirin. Həqiqətən yaxşı bir satıcı olmaq istəyirsinizsə, bunu bir addım daha irəli aparın. Müştərilərinizin adlarını və əlaqə məlumatlarını yazın və satın aldıqdan sonra 100% məmnun olduqlarından əmin olmaq üçün satın aldıqdan sonra sürətli bir telefon zəngi və ya məktubla əlaqə saxlayın. Bu yolla müştərilərinizi gələcəkdə mütləq sizə qayıdacaq həqiqi pərəstişkarlara çevirəcəksiniz. Müştərilərdən tövsiyələr və işəgötürəninizdən bir yüksəliş almağınız da budur.
4. Gözəl göründüyünüzdən əmin olun. Riayət etmək üçün xüsusi bir stil yoxdur - bir avtomobil satıcısı, ehtimal ki, bir gitara mağazasındakı bir satıcıdan bir az fərqli geyinəcək - ancaq uyğun və əlçatan geyinməyi araşdırmalısınız. Özünüzü yuyun, özünüzə düzgün qulluq edin və mehriban olun.

3-ün 2-ci hissəsi: İddialı olmaq

1. Mümkün etirazlara hazırlaşın. Müştərilərinizin reaksiyalarına diqqət yetirin. Üz ifadələri və bədən dili müştərilərinizin münasibəti haqqında çox şey deyə bilər. Müəyyən bir məhsul haqqında bir satış meydançası hazırlayarkən, mağazada müştərinin satın alması ilə əlaqədar xoşagəlməz şeylər satdığınızı unutmayın. Müştərinin məhsulun və ya qiymətin hansı hissəsinə etiraz etdiyini düşünmək, nəzakətli və inandırıcı bir şəkildə cavab verməyə kömək edəcəkdir.
   • Müştəri müəyyən bir məhsuldan əmin deyilsə, məhsulu daha da tanıtmaq əvəzinə onu qəbul edin. Müştərinin tərəddüdünü təsdiqləyərkən məhsulun bəzi üstünlüklərini obyektiv şəkildə qeyd edə bilərsiniz: "Digər ayaqqabılardan daha bahalıdır, haqlısınız. Hər şeyi əl ilə tikmək çox uzun çəkir, amma bu səbəbdən ayaqqabı çox güclüdür və daha davamlıdır. "
2. Məntiqi olun. Komissiya əsasında işləyirsinizsə, əlbəttə ki, müştərini daha bahalı və əlavə məhsullar satmağa və ya müştərilərinizi ən bahalı məhsullara maraqlandırmağa çalışmaq cazibədar ola bilər. Ancaq sahəsi az olan kiçik bir otaqda bir yataqxanada yaşayan birinə daha bahalı və daha yaxşı bir böyük ekranlı plazma televiziya satmağa çalışırsınızsa, müştəriniz satış yolunuzdan əsəbiləşə bilər. Bir məhsul satmaq istəyinizlə müştərinizə ən uyğun məhsul arasında bir tarazlıq tapmağa çalışın.
3. Müştərinizdən məhsulu almaq istədiyini soruşun. Müştəri qərar verməkdə çətinlik çəkirsə, o zaman kiçik bir təzyiq göstərməyin eybi yoxdur. Ən yaxşı məhsulu tövsiyə etdiyinizə inanın və müştərinizə "Daha yaxından baxa bilmək üçün bunu əvvəlcədən kassaya aparmağımı istərsinizmi?"
4. Müştəri başına daha çox məhsul satmağa çalışın. Bir satış bağlandıqdan sonra, satışlarınızın ümumi həcmini artırmaq üçün əlavə məhsullar satmağa çalışın. Bir printer satmısınızsa, mürəkkəb kartuşlarında və ya printer kağızı paketlərində bəzi təklifləri sadalayın. Bunun müştərinizə pul və stresdən qənaət etməsinin səbəbini verin: "Bunlara uzunmüddətli perspektivdə ehtiyacınız olacaq və bu şəkildə onlar üçün narahat olmayın."

3-dən 3-cü hissə: Nikbin qalmaq

1. İşlərin düz getmədiyini unut. Onsuz da heç bir şey almamış bir müştərinizlə çox vaxt keçirmisinizsə, bu, çox məyus və ürəkaçan ola bilər. Bununla birlikdə, pis təcrübələrdən necə keçə biləcəyinizi və yeni fürsətlərə necə tez bir zamanda diqqət yetirəcəyinizi öyrənmək daha yaxşı bir satıcı olmaq üçün ən yaxşı yoldur.
   • Hər uğursuz sınağı bir məşq kimi düşünməyə çalışın. Ondan nə öyrəndin?
2. Öz satışlarınıza konsentrə olun. Bəzi işəgötürənlər, satışları fərqli satıcılar arasında bir rəqabətə çevirib satış rəqəmlərini hər həftə və ya hər ay göndərərək artırmağa çalışırlar. Bu işçilərin daha həvəslə satmalarına yol açan bir yol ola bilsə də, özünüzü digər satıcılarla müqayisə etməyə davam etsəniz, bu da ürəkaçan ola bilər.
   • Bir çox məhsul satırsınızsa, bir partiyanı qeyd edin, ancaq bunu hədəfinizə çevirməyin. İşinizi iş kimi görməyə davam edin. Məhsul satmağı düşünməmək üçün boş vaxtınızı digər hobbilərinizlə istifadə edin.
3. Məşğul qalın. Bir şey satmaq üçün nə qədər çox cəhd etsəniz, o qədər asan olacaq. Bacarıqlarınızı inkişaf etdirməyə davam etsəniz, kiçik uğursuzluqları və uğursuzluqları aradan qaldırmaq daha asan olacaq. Telefon danışıqları etmək və ya mağazanın ətrafında gəzmək, məhsul satmağa daha çox vaxt sərf etsəniz, gününüzü daha da sürətləndirəcəkdir.
4. Heç kimi günahlandırmayın. Nə olursa olsun, başqalarını günahlandırmamağa çalışın. Nəticədə, bir məhsulun alınıb alınması müştərinin qərarıdır. Buna görə müştəri heç bir şey almamağa qərar verərsə, bunu təkbaşına bir səhv kimi qəbul etməyin. Satış prosesi zamanı özünüzü məsləhətçi kimi görməyə çalışın. Təkliflər verin, mümkün qədər köməkçi olun və satdığınızdan asılı olmayaraq müştərinin getməsindən sonra irəliyə baxın.

Göstərişlər

• Müştərilərə xidmət etmək üçün orada olduğunuzu unutmayın xidmət etmək və çox kömək edin.
• Həmişə dürüst ol. Müştərilər etimadsız olduğunuzu deyə biləcəklər.
• Müştərinizin dediklərini diqqətlə dinləyin və necə söylədiyini də dinləyin. Müştərinin probleminə həll yolu kimi bir məhsul tövsiyə etdiyiniz zaman bundan istifadə edə bilərsiniz. Müştərinin problemini sizə söylədiyi şəkildə həll yolunu müştəriyə çatdırmaq istəyirsiniz.
• Satış sahənizi müştəriyə uyğunlaşdırın. İnsanlar fərqli şeyləri sevirlər - müştəri bir məhsulun zəngləri və fitlərini onlara müraciət etmədikcə görməyəcəkdir.