MəZmun

• Addımlamaq
• 3-dən 1-ci hissə: Oteldəki işçilərlə iş yerində
• 3-cü hissə 2: Oteldən sonra şikayətə davam edin
• 3-cü hissə 3: Şikayətinizi başqaları ilə bölüşmək

Təcrübəniz ümidləri doğrultmadıqda bir otellə bağlı şikayətlər rəhbərliyə ünvanlana bilər və edilməlidir. Lüks bir oteldə qalmırsanız, şikayətləri birbaşa resepsiyondu və ya menecer kimi otel işçilərinə ünvanlaya bilərsiniz. Otel böyük bir zəncirin bir hissəsidirsə, şikayətinizi ümumi menecerlərə də ünvanlaya bilərsiniz. Qaldığınız müddətdə problemi həll edə bilməməyinizə baxmayaraq, otel bir neçə pulsuz gecə kimi bir növ təzminat təklif edə bilər. Otel işçiləri ilə uyğun bir şəkildə davranaraq, şikayətinizi davam etdirərək və narazılığınızı daha geniş bir kütlə ilə paylaşaraq, şikayəti diqqətə çatdıracaqsınız və həll edilməsi üçün ilk addım atılacaq, problemi düzəldin.

Addımlamaq

3-dən 1-ci hissə: Oteldəki işçilərlə iş yerində

1. Resepşn ilə danışın. Oteldə qalmağınızdan şikayət etmək üçün ilk addımınız otelin qəbulundakı şəxslə danışmaqdır. Bu şəxs rəsmi bir şikayət vermək və istənilən formada düzəliş almaq üçün ilk əlaqə nöqtəsi kimi çıxış edəcəkdir. Bunu oteldə qaldığınız müddətdə və ya sonra edə bilərsiniz.
   • Sakit və mehriban bir şəkildə qəbuledici ilə qarşılaşın. "Salam, keçən həftə 304 nömrəsində qaldım və qaldığım müddətdə problem yaşadım."
   • Probleminizi aydın şəkildə izah edin. Məsələn, "qaldığım müddətdə yataq böcəkləri çamadanımı yoluxdurdu" deyin.
   • Sizi nəyin razı salacağını izah edin. Bunun əvəzini oteldən gözlədiyiniz şeylərə dair realist olun. Qarderobunuzu dəyişdirdiyiniz üçün oteldən sizə təzminat tələb etmək əvəzinə (iddianı sübut edə bilməzsiniz), qalacağınızın və / və ya gələcəkdə istifadə üçün çeklərin geri qaytarılmasını istəyin.
   • Cavab verəndə şəxsin sözünü kəsməyin. Danışmaq növbəsi çatana qədər həmişə diqqətlə qulaq asın.
2. Növbətçi meneceri istəyin. Resepsiyonist problemi aradan qaldırmaq istəmirsə və ya edə bilmirsə, bir menecerlə danışmağı xahiş edin. Çox vaxt menecerlər digər işçilərin uğursuz olduqları bir problemi düzəltmə qabiliyyətinə (və biliklərinə) sahibdirlər.
   • Xahiş edirəm növbətçi meneceri istəyin. "Yardımınız üçün çox sağ olun, amma bir menecerlə danışmaq istərdim" kimi bir şey söyləyin.
   • Saytda deyilsinizsə, müəssisəni axtarın və menecerlə danışmağı xahiş edin.
3. Baş menecerlə danışmağı xahiş edin. Növbətçi menecerlə danışdıqdan sonra şikayətinizi davam etdirməli olduğunuzu düşünə bilərsiniz. Nəticədə, baş menecer sizdən xəbər tutmalı və problemi həll etmək üçün addım atmalıdır.
   • Xahiş edirəm menecerdən və ya işçilərdən ümumi menecerin əlaqə məlumatlarını istəyin.
   • İşçi və ya vəzifə müdiri sizə ümumi menecerin əlaqə məlumatlarını verməkdən çəkinir. Dost olduğunuzdan əmin olun və təslim olana qədər itələyin. Biri sizə ümumi menecer əlaqə məlumatı verənə qədər bu məlumat üçün ilk telefon danışıqlarını və ya istəklərini izləməyə davam edin.
   • Problemin mahiyyətini menecerə izah edin. Uyğun olduqda səmimi və kompliment müştəri xidməti göstərin. Narazı olduğunuzu və problemin fərqli bir şəkildə həll olunacağına inandığınızı israr edin.
   • Hilton kimi böyük bir zəncirlə məşğul olsanız, şikayətinizi dinləmək istəyən bir menecer tapmaq daha asan ola bilər. Kiçik zəncirlər və ya müstəqil otellər dinləyə bilər, lakin bir növ təzminat vermə ehtimalı azdır.

3-cü hissə 2: Oteldən sonra şikayətə davam edin

1. Əgər varsa, sahibkarlıq subyekti ilə əlaqə saxlayın. Oteldəki işçilər sizə kömək etmək istəmirsə, sizə kömək edə bilmirsə və ya hələ də narazı qalırsınızsa, çətir korporativ qurumla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Brend məlumatlılığından məsul bir müəssisə olaraq, bir şirkətin ofisindəki insanlar müştəri şikayətlərinə cavab verməyi asanlaşdıra bilərlər.
   • Şirkət üçün internetdə axtarın və əlaqə məlumatlarını tapa biləcəyinizə baxın.
   • Lazımi şəxsə bir e-poçt və ya məktub göndərin. Səmimi qaldığınızdan və problemi aydın şəkildə izah etdiyinizdən əmin olun.
   • Müəssisəni axtarın və müştəri xidməti və ya müştəri şikayətləri şöbəsini istəyin. Nəvazişli olun və problemi aydın şəkildə izah edin. "Salam, mən Gentdəki otelinizdə qonaq idim. Xidmətdən və təmizlikdən son dərəcə məyus oldum. Faydalı olduğumu hiss edirəm. "
2. Oteldə sifariş etdiyiniz şəxslə əlaqə saxlayın. Rezervasyon veb saytı vasitəsilə oteli sifariş etdinizsə, şikayəti birbaşa həmin şirkətə ünvanlaya bilərsiniz.
   • Rezervasyon veb saytının müştəri xidmətləri ilə əlaqə qurarkən uzun müddət telefonda gözləməyə hazır olun.
   • Şikayətinizi aydınlaşdırın.
   • Əməliyyat nömrənizi və ya qəbzinizi hazırlayın.
   • Fotoşəkillər, polis hesabatları və ya oteldəki müştəri xidməti nümayəndələrinin adları kimi dəlillər təqdim edə bilmək.
   • Otel və ya rezervasyon veb saytlarının müştərilərin şikayətlərinə tez-tez cavab verməməsinə hazır olun. Bu, böyük həcmlər və fərdi ticarətdə kiçik mənfəət marjaları ilə əlaqədardır.
   • Rezervasyon şirkətiniz şikayətinizi həll edə bilmirsə, son müraciət yeriniz sözügedən otel barədə mənfi rəyin veb saytında yerləşdirilməsidir.
3. Müvafiq dövlət orqanına şikayət edin. Şikayətinizdən asılı olaraq, müvafiq dövlət orqanı ilə əlaqə qurmağı düşünə bilərsiniz. Dövlət qurumları, işləri dövlət qurumlarını izləmək olduğundan probleminizdə sizə kömək edə və lazımi addımları ata biləcəklər.
   • Şikayətiniz bir sağlamlıq və ya gigiyena problemi ilə bağlıdırsa, xahiş edirəm yerli Səhiyyə Nazirliyinə müraciət edin.
   • Otel və restoranlar üçün çətir şöbəsi ilə əlaqə qurmağı düşünün. Şikayətiniz kifayət qədər ciddidirsə, nümayəndə sözügedən oteli araşdıra bilər.

3-cü hissə 3: Şikayətinizi başqaları ilə bölüşmək

1. Veb saytlarına baxış göndərin. Şikayətinizi internetdəki insanlarla da paylaşa bilərsiniz. Bunu etmək üçün, populyar saytlarda səyahətlər və bir gecədə qalmağı qeyd etmək üçün rəylər yaza bilərsiniz. Bu şikayətinizin nisbətən geniş auditoriyaya çatmasına imkan verəcəkdir.
   • Bir söz işləmə proqramında, yüzdən çox olmayan qısa bir icmal yazın.
   • Yelp və TripAdvisor kimi veb saytlarda nəzərdən keçirin.
   • Gəzintilər və gecələmələr sifariş etmək üçün veb saytları axtarın. Daha çox insana çatmaq üçün şikayətinizi bir çox müvafiq veb saytlara göndərin.
   • Bəzi nəzərdən keçirən veb saytların otel və rezervasyon şirkətləri ilə kompleks əlaqələri olduğunu unutmayın. Şikayətinizi senzura edə və ya silə bilərlər.
2. İstehlakçı şikayət saytına şikayət göndərin. Səyahət veb saytları vasitəsilə başqa insanlarla bir şikayət paylaşırsınızsa və bu sizi qane etmirsə, Testaankoop kimi bir istehlakçı veb saytına şikayət etməyi seçin.
   • Testaankoop.be saytına şikayət göndərin.
   • Www.bbb.org saytındakı Business Bureau veb saytına şikayət yazın.
   • Otelin yerləşdiyi və ya bölgədəki müvafiq təşkilatlara şikayət edin. Bu şəkildə aldığınız problemlər və ya pis xidmət barədə insanları xəbərdar edə bilərsiniz.
3. Dostlara və tanışlara deyin. Pis təcrübənizi dostlarınız və tanışlarınızla da bölüşə bilərsiniz. Bu, dostlarınızın və ya tanışlarınızın tez-tez bir gecədə qaldığı yaxınlıqdakı bir oteldən şikayətləndiyiniz təqdirdə xüsusilə vacibdir.
   • Tanıdığınız biri bu oteli seçməyi düşünürsə təcrübənizi paylaşın.
   • Təcrübənizi aşmayın.
   • Otel işçilərinə qarşı şəxsi hücumlardan çəkinin.