MəZmun

• Addımlar
• Məsləhət

Kiçik bir otelə sahib olmaq ünsiyyət qurmağı sevən və öz işinə sahib olmaq istəyən bir çox insanın arzusudur. Lakin, sadəcə qapını aça və təbii uğur gözləyə bilməzsən. Bu iş, işdə yüksək effektivliyə nail olmaq üçün maliyyə vəziyyətinizi diqqətlə araşdırma, idarə etmə və planlaşdırmağınızı tələb edir. Xahiş edirəm öz otelinizi açmağı planlaşdırarkən bunları nəzərə alın.

Addımlar

4-dən 1-ci hissə: Bazar araşdırması

1. 

   Bir otelin harada açılacağına qərar verin. Dəqiq yeri tapmaq barədə düşünmədən əvvəl daha geniş düşünməli və hansı şəhərdə və ya qəsəbədə bir otel açacağına qərar verməlisən. Heç olmasa oradakı turizm sənayesini düşünməlisən. Bura bir otel zənciri deyil, sadəcə motel və otel olduğu üçün yəqin ki, tətildə və görməli yerlərdə qonaqlara işgüzar səyahətçilərdən daha çox xidmət göstərəcəksiniz. Beləliklə, bir çox insanın ziyarət etmək istədiyi bir yer seçməlisiniz. Bəzi turistik yerləri tapmaq üçün səyahət veb saytlarını və ya kitabları axtarın, sonra bir otel açmaq üçün yaxşı bir yer axtarmağa başlayın.

2. 

   
   
   Mövcud bir otel almaq və ya yeni bir otel qurmaq barədə qərar verin. Bu, bir şəhər seçdikdən sonra verməli olduğunuz ilk qərardır. Ya satışa çıxarılan otellər ala bilərsiniz, ya da tamamilə yeni inşa edə bilərsiniz. Bu iki variantın üstünlük və mənfi cəhətləri var ki, qərar verməzdən əvvəl diqqətlə düşünməlisiniz.
   • Mövcud bir otel almaq, ümumiyyətlə, böyük bir təmir tələb olunmadığı təqdirdə, yenisini tikməkdən daha ucuzdur. Bəzi işçiləri də saxlaya bilərsiniz, beləliklə gələcəkdə işə qəbul daha sadə olacaqdır. Ancaq almaq istədiyiniz otelin pis bir şöhrəti varsa, gəlirliliyiniz zərər görəcəkdir. Bu otelin hazırda yeni rəhbərlik tərəfindən idarə olunduğunu reklam etmək olduqca çətin olacaq.
   • Yeni otel tikmək ümumiyyətlə daha bahalıdır. Bunun müqabilində öz zövqünüzə görə tikilmişsiniz, yəni xüsusi üstünlüklərinizə və ya bazar ehtiyaclarınıza görə dizayn edə bilərsiniz. Unutmayın ki, yeni bir otel tiksəniz, qonaqları cəlb etmək üçün fəal şəkildə reklam verməlisiniz. Ayrıca otellər və motellər üçün planlı bir yer olduğuna əmin olmalısınız.

3. 

   
   
   Bölgədəki digər otel, motel və hostelləri araşdırın. Qarşılaşacağınız rəqabət və öz bazarınızı necə yaratmaq barədə dəqiq bir məlumat əldə etməlisiniz. Potensial rəqibləri araşdırarkən öyrənməli olduğunuz bir neçə şey var. Bu, otelinizi gözə soxmaq üçün fikir verəcəkdir.
   • Digər otellərdə qiymətləri öyrənin. Bölgədəki otelləri araşdırın və otaq qiymətlərini öyrənin. Bununla birlikdə, qiymətin hər şey olmadığını unutmayın - bir oteldə ucuz bir otaq nisbəti varsa, lakin müştəri rəyi çox pisdirsə, onlarla rəqabət etmək üçün qiyməti endirməyə çalışmamalısınız.
   • Müştərilərin rəylərini onlayn oxuyun. Bununla, digər otellərin xidmətlərindən istifadə edən müştərilərin təriflərini və ya şikayətlərini bilə bilərsiniz. Beləliklə, müştərilərinizin bu bazarı təmin etmək üçün nəyə ehtiyacı olduğunu bilə bilərsiniz.
   • Bölgədəki otellərin əlavə xidmətlərini öyrənin. Onların restoranı varmı? Hovuz? İdman zalı? Səhər yeməyi verilir?
   • Xidmətlərini həqiqətən təcrübədən keçirmək üçün bölgədəki otellərdə bir otaq sifariş edin. Bir gecədə digər otellərdə qalmaq rəqiblərinizə daha yaxşı baxmağınıza və oteliniz üçün bir fikir tapmanıza kömək edəcəkdir.

4. 

   
   
   Əsas bazarınızı anlayın. Bu, hədəf müştərilərinizə xidmətlər göstərməyinizə kömək edəcəkdir. Kiçik motellər və otellər tez-tez turistləri cəlb edir və onlar yalnız bir neçə gecə qalırlar. Oteliniz kənd və ya kiçik bir qəsəbədədirsə, böyük şəhərlərin təlaşından kənarda vaxtını axtaran bir çox insana rast gələcəksiniz. Əgər belədirsə, otelinizi kiçik şəhərlərin sadə və dinc həyatını təsvir edən əşyalarla bəzəməlisiniz.

5. 

   Otel otağınızla hansı əlavə xidmətlər təklif edəcəyinizə qərar verin. Müştərilər tez-tez gizlilik və rahatlıq axtarırlar, buna görə özlərini rahat və özəl hiss edən xidmətlər göstərməlisiniz. Kiçik otellərə gələnlər tez-tez dincəlmək istəyirlər, beləliklə qonaqların istirahət etməsi üçün açıq havada tənha bir yer yarada bilərsiniz. Kiçik otellərdə ümumiyyətlə restoran və ya idman zalı kimi xidmətlər olmur, amma yenə də onları aça bilərsiniz. Bununla birlikdə, hər bir əlavə xidmətin tikinti xərcləri və təmir xərcləri daxil olmaqla əlavə bir xərc olduğunu unutmamalısınız. Bu investisiyalarda pul itirməmək üçün büdcənizi dəqiqləşdirməlisiniz. reklam

4-dən 2-ci hissə: Otel maliyyə idarəetməsi

1. 

   Mühasib işə götürün. Xəyalınız olduğuna görə bir otel açsanız da, bunun bir maliyyə yatırımı olduğunu unutmamalısınız. Otel çox kiçik olmadıqda və ya xüsusi mühasibat təhsili almadığınız təqdirdə, ümumiyyətlə maliyyə vəziyyətinizi idarə etməyə kömək edəcək bir mühasibə ehtiyacınız var. Bütün otellərdə, hətta kiçik otellərdə də işçilərin maaşları, kommunal xərclər, yer kirayəsi, avadanlıq xərcləri və vergilər kimi xərclər var. Mühasib otel maliyyəsinin çətinliyini izləməyinizə və maliyyə gələcəyinizin təhlükəsizliyini təmin etməyə kömək edəcəkdir. ABŞ Kiçik Ticarət İdarəsi mühasib tapmaq üçün aşağıdakı addımları tövsiyə edir.
   • İstiqamətlər çox vaxt etibarlı mühasib tapmaq üçün ən yaxşı yoldur. Bəzi yerli kiçik sahibkarlardan mühasiblərinin kim olduğunu və işçinin işindən razı qaldıqlarını soruşa bilərsiniz. Potensial mühasiblər ilə əlaqə qura biləcəyiniz yerli ticarət otağınız tərəfindən kiçik biznes sahibləri üçün işə qəbul şəbəkələrini nümayiş etdirən tədbirlərə də baxa bilərsiniz.
   • Potensial mühasiblərlə görüş təyin edin. Əksər mühasiblər özlərini təqdim etmək üçün potensial bir müştəri ilə pulsuz görüş qəbul edirlər. Namizədlərin siyahısını topladıqdan sonra, təcrübələrini və keyfiyyətlərini müzakirə etmək və onların işinizə uyğun olub olmadığını müəyyənləşdirmək üçün görüş təyin edin.
   • Qonaqpərvərlik sənayesində iş təcrübələrinin olub olmadığını öyrənin.Qonaqpərvərlik bənzərsiz bir bilik tələb edən unikal bir işdir. Namizədinizin bir oteldə, tercihen xüsusi bir oteldə işləməsi ideal olardı. Bu, insanın qarşılaşa biləcəyiniz vəziyyətlərdə təcrübəli olmasını təmin edəcəkdir.
   • Namizədin etibarlılığını müəyyənləşdirin. Namizəd təcrübəsindən əlavə, uzun müddət işləyə biləcək bir işçi heyətinə də ehtiyacınız var. Kişi gecikirsə, geri zəng etmirsə və ya çox təcrübəsi olsa da təmkinsiz işləyirsə, yaxşı tərəfdaş deyil. Bir iş ortağınızla işinizi inkişaf etdirməyə kömək edə biləcək yaxşı bir əlaqə qurmağa çalışdığınızı unutmayın.

2. 

   Biznes planlaşdırma. Otel açarkən ümumiyyətlə bankdan kapital almalı və ya özəl investorları səfərbər etməlisiniz. Hər iki yer də investisiya planına baxmaq üçün investisiya planına baxmaq istəyir. Bundan əlavə, yaxşı bir iş planı, hədəflərinizi düzəltməkdə və işinizi necə uğurlu edəcəkləri barədə ümumi təsəvvür əldə etməkdə sizə kömək edə bilər. Otelin iş planında ən azı aşağıdakı məqamlar olmalıdır.
   • Otelin göstərdiyi xidmətlər. Bu xidmətlərin otelinizin digər otellərdən seçilməsinə necə kömək edəcəyinə işarə etməlisiniz. Otağınızın kirayəsi daha yaxşıdır? Daha çox fərdi xidmətlər təklif edirsiniz? İnvestorlar otelinizi nəyin unikal etdiyini bilmək istəyəcəklər.
   • Potensial müştərilər. Auditoriyanızı və niyə digər otellərdən daha çox otelinizi seçdiklərini şərh edin.
   • Gələcəkdə gəlir ehtimalı. İnvestorlar otelinizi gəlirli görmək istəyəcəklər. Mühasibin köməyi ilə illik gəlirin nə qədər ola biləcəyini anlamalısan. Bundan əlavə, gələcək illərdə rentabellik və otel mövqeyi başlamazdan əvvəl nə qədər vaxt aparacağını təxmin etməlisiniz.
   • Hərtərəfli xərc təhlili cədvəli. Binaların alınması və ya icarəyə götürülməsi, təmir və mebel ilə bir otel işinə başlamaq üçün çox pul xərcləməli olacaqsınız. Kredit almaq üçün müraciət edərkən ümumi xərclər smetanıza dair mümkün qədər dəqiq olmalısınız. Gündəlik əməliyyat xərclərinizin ətraflı qiymətləndirilməsini də daxil etməlisiniz. Otelinizin xərcləri ödəmək üçün kifayət qədər qonaq cəlb etməsi üçün aylar çəkə bilər, buna görə də bu müddət ərzində işləyə bilmək üçün pula ehtiyacınız var.

3. 

   Başlanğıc kapitalı tapın. Bir iş planı qurduqdan sonra potensial investorlarla danışın. Yaxşı bir planla otelinizin gəlirli olduğunu nümayiş etdirə və bununla da investorları ehtiyacınız olan pulu bağışlamağa inandıracaqsınız. Vəsait toplamaq üçün iki seçiminiz var, ümumiyyətlə ikisinin birləşməsi.
   • Bank. Kredit növündən asılı olaraq bankdan bir neçə ay və ya bir neçə il müddətinə borc ala bilərsiniz. Bu, otelin açılış və əməliyyat xərclərini ilk bir neçə ayda ödəməyə kömək edə bilər.
   • Fərdi investorlar. Dostları, ailələri və ya sərmayə qoymaq istəyən digər iş sahibləri ola bilərlər. İnvestorlara ya kapitalı sizə borc verdiklərini, sonra da faizlə ödəyəcəyinizi və ya həqiqətən sizin işinizə investisiya qoyduqlarını açıq şəkildə göstərin. Daha sonra yaranacaq problemlərin qarşısını almaq üçün şərtləri əks etdirən və notariusda təsdiqlənmiş bir razılaşma əldə edə bilərsiniz.

4. 

   Qiymət qəbulu. Bir otel açdığınız zaman xidmətin qiyməti mənfəət səviyyəsini təyin edir. Otaq icarə qiymətləri regional rəqabətə, otelin əməliyyat xərclərinə, turizm mövsümünə və bir çox digər amillərə görə dəyişəcəkdir. Ümumi qayda müştəriləri cəlb etmək üçün kifayət qədər aşağı və mənfəət əldə etmək üçün kifayət qədər yüksək bir qiymət təyin etməkdir. Bir qiymət nöqtəsinə qərar verərkən nəzərə alınmalı bir neçə şey var.
   • Maliyyətlərinizi bilin. Otelin gündəlik əməliyyat xərclərini dəqiq hesablamalısınız. Sonra ayda nə qədər başa gələcəyini görmək üçün onu artırın. Gəliriniz ən azı otelin aylıq əməliyyat xərclərini ödəmək üçün yetərli olmalıdır, əks halda işi davam etdirə bilməyəcəksiniz.
   • Müştərilərin cüzdanını götürməyə hazır olduqlarını öyrənin. Bunun üçün təcrübə aparmaq üçün vaxt lazımdır. Bir otel açmağa başlayanda bəlkə də bələdçiniz üçün yalnız əməliyyat xərclərinə etibar edəcəksiniz. Bir neçə aydan sonra otaqlarınızın davamlı dolu olduğunu tapsanız, tariflərinizi artıra bilərsiniz. Az qonaq görürsənsə, xahiş edirəm otağın qiymətini endir. Müştərilərə qaldıqdan sonra sorğu da keçirə bilərik və bu dərəcənin məqbul olduğunu düşünə bilərsiniz.
   • Mövsümdən asılı olaraq qiymətləri tənzimləyin. Qış qonaqları zamanı daha çox insan tətildə olduğu üçün qiymətləri daha da qaldıra bilərsiniz. Mövsüm daha az izdihamlıdır, mövsümdən kənar tətildə müştəriləri cəlb etmək üçün qiyməti endirməlisiniz.

5. 

   Lazım gələrsə xərcləri azaltın. Yaxşı maliyyə idarəetməsi ilə belə işiniz bəzən ləngiyəcək. Mütəmadi olaraq xərclərinizi təhlil etməli və hansının lazım olduğuna, hansının işinizə təsir etməyəcəyinə qərar verməlisiniz. İşiniz yavaşladıqda, lazımsız xərcləri azaldın. Məsələn, həftə ərzində ziyarətçi olmadıqda və yalnız bir neçə otaqda sifariş verildiyi təqdirdə, bütün günü qəbulda duracaq birisi işə götürməyə ehtiyac yoxdur. Bunu özünüz edə bilərsiniz və resepsiyondakı maaş üçün qənaət edə bilərsiniz. reklam

4-dən 3-cü hissə: Otel işçiləri rəhbərliyi

1. 

   Lazımi işçiləri işə götürün. Az və ya çox heyət, otelin ölçüsündən asılıdır. Kiçik bir motel üçün yalnız bir neçə qulluqçuya ehtiyacınız ola bilər. Çox sayda otağa, hətta kiçik otaqlara sahib olan otellər çox vaxt bir qrup işçilərinin problemsiz işləməsini tələb edirlər. İşçiləri işə götürərkən ən azı aşağıdakı vəzifələrə işə qəbul etməyi düşünməlisiniz.
   • Ev işçiləri. Təmizlik otel işində əsas prioritet olmalıdır. Çirkli otellər tez bir zamanda pis bir ün qazanacaq və qonaqlar bir daha gəlməyəcəklər. Otelinizin ölçüsündən asılı olaraq yalnız bir nəfər və ya təmizlik qrupuna ehtiyacınız ola bilər. Bir ev işçisi gündə təxminən 10-15 otağı idarə edə bilər; İşə qəbul edərkən bunu unutmayın.
   • Resepsiyonist. Kiçik otellərin də qəbul masasında növbətçi olması üçün kiməsə ehtiyac var. Bunu gündə bir neçə saat özünüz edə bilərsiniz, amma yenə də 24 saatlıq bir resepsiyon işçisinə ehtiyacınız var.
   • Baxım işçisi. Bir və ya iki texniki işçi kiçik bir otel üçün kifayətdir. Çox funksiyalı kadrlar olmalı, müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirə bilməli: santexnika, elektrik, rəngləmə, tapşırıqlar və s ... Beləliklə, texniki işçilərin kiçik işləri görməsinə icazə verə bilərsiniz və əgər Bir şey edə bilmirsinizsə, peşəkar bir xidmət işə götürə bilərsiniz.
   • Aşpaz. Mülkdə yemək və içki xidmətləri göstərməyi planlaşdırırsınızsa, ən azı bir aşpaz işə götürməlisiniz. Kiçik otellər yalnız səhər yeməyi verə bilər, buna görə gündə bir neçə saat bişirmək üçün yalnız bir nəfərə ehtiyacınız ola bilər.

2. 

   Bütün namizədləri öyrənin. Bütün potensial işçilərlə diqqətlə görüşün və onların tövsiyələri ilə danışın. Hər bir şəxsin arxa planını yoxlamalısınız. Unutmayın ki, işçiləriniz otağa girib kirayəçinin əmlakına daxil ola biləcəklər. Bu hüququ verməzdən əvvəl bütün işçilərinizin etibarlı olmasını təmin etməlisiniz.

3. 

   
   
   Təlimatı bütün işçilərə paylayın. Hər bir işçinin əməl etməli olduğu xüsusi qaydaları təyin etməlisiniz. Bu şəkildə xidmətinizin keyfiyyətini təmin edə bilərsiniz. Təlimin bir hissəsi olaraq bütün işçilərdən təlimatı oxumağını xahiş edin. Bələdçi hər bir işçidən nə gözlədiyini dəqiq şəkildə göstərməlidir.
   • Bütün müştərilərə nəzakətlə yanaşılmalı olduğunu vurğulayın. Xidmət yaxşı deyilsə müştəri gəlməyəcək və işiniz uğursuz olacaq.
   • Oteldə hansı fəaliyyətlərə icazə verilmədiyini bildirməli və müqavilənin ləğv edilə biləcəyi şərtləri göstərməlisiniz.

4. 

   
   
   Periyodik heyət iclaslarını stimullaşdırın. Həftəlik və ya aylıq iclaslar işçilərinizin üstündə qalmağınıza kömək edəcəkdir. Bu görüşlərdən faydalanaraq işçilərini yaxşılaşdırıla biləcək məsələlər barədə soruşmalı və bunu etmək üçün təkliflər verməyə təşviq etməlisiniz.Həm də heyətdə hiss etdikləri üçün heyətləri yaxşı olduqda təriflədiyinizə əmin olmalısınız. Personelin təkliflərini dinləyin - sahibi olsanız da - qonaqpərvərlik sənayesində olmayan təcrübəniz ola bilər və dəyişiklik təklif edə biləcəksiniz.

5. 

   
   
   Heyətin yanında olmağa hazırdır. Hər hansı bir probleminiz və ya sualınız varsa, hər zaman tapa biləcəkləri işçilərə deyin və onları dinləyəcəksiniz. Mütəmadi olaraq oteldə olmalı və idarəetmədə fəal rol oynamalısınız. Bu işçiləri sizinlə daha rahat və açmaq istəyən edəcəkdir. Heç vaxt yanlarında deyilsinizsə, uzaq görünəcəksiniz və sizinlə düz danışmaq rahat olmayacaq. reklam

4-cü hissə: Otel marketinqi reklamı

1. 

   Veb sayt tərtib edin. İnternetdə deyilsə, oteliniz potensial qonaqlar üçün təməl olaraq bilinmir. Öz veb saytınızı dizayn edə bilərsiniz, ancaq peşəkar bir veb sayta investisiya qoyarsanız, buna dəyər - ucuz saytları tapmaq asandır. Ən azından veb saytınızda otelin adı, yeri, əlaqə məlumatı və otaq qiymətləri olmalıdır. Kiçik otellər tez-tez gizlilik axtaran qonaqları cəlb edir, beləliklə veb saytınıza xüsusi məlumatlar əlavə edərək bu ehtiyacı ödəyə bilərsiniz. Veb saytınıza nə kimi məlumatlar qoyursunuzsa, onların dəqiq və müasir olmasını təmin etməlisiniz. Köhnəlmiş veb sayt, otelinizi qeyri-aktiv və ya peşəkar göstərəcək və işinizə zərər verə bilər.
   • Otel fotoqrafiyası. Müştərilər harada qalacaqlarını görmək istəyəcəklər. Otel otaqlarının, eləcə də ətraflarının fotolarını yerləşdirin.
   • Özünüz haqqında məlumat verin. Məlumatlarınızı vebə qoyaraq veb saytınızı fərdiləşdirin. İşçilər razıdırsa, onları sayta da qoya bilərsiniz. Bu, qonaqların motel və yataqxanalara cəlb olunmasına kömək edərək gizlilik hissi təmin edəcəkdir.
   • Otelin tarixi. Bir neçə kiçik otel tarixi evlərdə yerləşir. Əgər belədirsə, tarix sevən müştərilərin niş bazarını cəlb edərdiniz və bu tələbə binanın və ətraf ərazinin bütün tarixini təmin etməklə cavab verə bilərsiniz.
   • Otelin təklif etdiyi hər hansı bir xüsusi qiymət və ya təklif.
   • Yaxınlıqdakı görməli yerləri sadalayın və təsvir edin. Otel bir turizm mərkəzinə yaxındırsa, bu məlumatları reklam edin. Bu, otelinizi turistlər üçün əlverişli bir yer halına gətirəcəkdir.

2. 

   Expedia, Viator və ya Hotels.com kimi səyahət veb saytlarında reklam yerləşdirin. Bu saytlar otellər və turistik yerlər axtaranlar üçün hazırlanmışdır. Bu saytlarda reklam yerləşdirərək, ölkənin hər yerindən, hətta digər ölkələrdən də ziyarətçiləri cəlb edəcəksiniz.

3. 

   Broşuraları şəhərlərarası avtobus dayanacaqlarına yerləşdirin. Avtobus dayanacaqlarının əksəriyyətində turist məlumatlarını və broşuraları yerləşdirmək üçün yerlər var. Xahiş edirəm broşuralarınızı yerləşdirə biləcəyinizi bilmək üçün həmin yerlərlə əlaqə saxlayın. Kiçik otellər bəzən turistin kortəbii qərarının bir hissəsidir. Bu reklamı etməklə potensial bazarı cəlb edəcəksiniz.

4. 

   Təşviq təklif edin. Qrup endirimləri, pulsuz səhər yeməyi və qonaqlar bir neçə gün sifariş etsələr endirimlər aşağı büdcəli müştəriləri cəlb etmək üçün yaxşı təklifdir. Saytda bütün təkliflərinizi reklam etməyi unutmayın. Bununla birlikdə, endirimlər etdiyiniz zaman hələ də qarşılamaq üçün kifayət qədər əməliyyat xərcləri olduğundan əmin olmalısınız.

5. 

   Tədbirlərin təşkili. Toy və ya korporativ fəaliyyət kimi tədbirlər sizə daha çox müştəri gətirəcəkdir. Otelinizdə yalnız bir neçə kiçik otaq varsa, bu mümkün görünə bilməz. Ancaq kiçik bir oteldə belə tədbirlərin keçirilməsi üçün kifayət qədər yer ola bilər. Böyük konfranslar üçün kifayət qədər yeriniz olmasa da, bu gün bir çox müəssisə bəzi icra başçılarını və ya idarə heyətlərini görüşlər və istirahət üçün daha yaxın yerlərə aparmağa meyllidir. Kiçik bir şəhər yataqxanası bu cür tədbirlər üçün ideal şərait ola bilər. Tədbirlərə ev sahibliyi etmək və iştirakçılara endirim etmək istədiyiniz veb saytınızda və digər səyahət saytlarınızda reklam verin.

6. 

   Yerli müəssisələrlə əməkdaşlıq edin. Kiçik otellər çox vaxt cəlbedici istiqamətlərə yaxın ərazilərdə fəaliyyət göstərirlər. Reklam verməyinizə köməklik göstərərək bunlardan istifadə edin. İş birliyi qura biləcəyinizi bilmək üçün parklar, tarixi yerlər, restoranlar və teatr rəhbərləri ilə əlaqə saxlayın. Otelinizi ziyarətçilərə tövsiyə edərlərsə, broşüraları otelinizin lobbisinə yerləşdirməyə dəvət edin. Bu şəkildə, reklamlarınızı görməsələr də bölgədəki turistləri cəlb edə bilərsiniz.

7. 

   Otelinizdə qalan hər bir qonağın böyük bir təcrübəyə sahib olduğundan əmin olun. Digər reklam üsullarına əlavə olaraq ağızdan gələn reklam da çox faydalıdır. Otelinizdə qalan bütün qonaqlar dostlarına və ailəsinə məlumat verə, sosial mediada yazı yaza və internetdə şərh edə bilər. Müsbət olduğundan əmin olmaq üçün hər şeyi etməlisiniz. İntellektual bir qonaq belə, internetə qoyulsa, işinizə zərər verə bilər. Hər bir müştərinin əyləncəli vaxt keçirdiyinə əmin olaraq, müştəri sədaqətini qazanacaqsınız və bu, reklam etmək üçün çox yaxşı bir yoldur.

8. 

   Patronlara qayğı göstərin. Otelinizə gələn məmnun qonaqlar böyük bir potensial bazardır. Qaldıqları müddətdə yaxşı xidmət göstərməklə yanaşı, onları geri dönməyə vadar etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz digər üsullar da var.
   • E-poçt adreslərinin siyahısını düzəldin. Poçt siyahısı ilə müştərilərə müraciət etdiyiniz təkliflər barədə məlumat verə bilərsiniz. Otelinizdə qalan bütün qonaqlara məktub göndərmək əvəzinə müştərilərin bu siyahıya abunə olmaları daha yaxşıdır. Əks təqdirdə, müştərini əsəbiləşdirə və onları geri çevirməyə məcbur edə bilərsiniz.
   • Xüsusi təkliflər təqdim edərək havadarlarını mükafatlandırın. Bunu edə biləcəyiniz bir çox yol var. Qalacağın ikinci günü üçün endirim edə və ya minimum istirahət günlərindən sonra bir pulsuz gecə əldə edə bilərsiniz. Müştərilərin xal qazana və təklifləri geri ala bilməsi üçün sistemə bal da qoya bilərsiniz.
   • Müştəri rəylərinə cavab verin. Bir çox səyahət veb saytları otellərin müştərilərin rəylərinə cavab verməsinə imkan verir. Bu widgetdan faydalanmalı və həm yaxşı, həm də pis rəylərə cavab verməlisiniz. Bu müştəriyə fikirlərini qiymətləndirdiyinizi və geri qayıtma ehtimalını göstərəcəkdir. Bununla da potensial müştərilərə onlara yaxşı xidmət göstərməyə sadiq olduğunuzu söyləyirsiniz.
   reklam

Məsləhət

• Gözəl mənzərəli bir otel tapmağa çalışın. Gözəl mənzərəli yer kiçik bir otel üçün əla bir yerdir.