MəZmun

• Addımlar
• Metod 3: Münaqişənin böyüklüyü
• Metod 2 3: Münaqişə tərəfi olaraq
• Metod 3 /3: Vasitəçi olaraq

Münaqişə yalnız fikir ayrılığından daha çox şeydir. Əksinə, insanlar arasında mövcud olan və münasibətlərinə təsir edən köklü bir problemdir. Başqa bir insanla münaqişəni həll etmək və ya vasitəçi kimi çıxış etmək istəyirsinizsə, həll yolları tapmaq prosesi olduqca oxşar olacaq. Ortaq dil tapmaq və açıq dialoq aparmaq lazımdır. Tərəflər bir -birini diqqətlə dinləməli və rəqibinin fikirlərini anlamağa çalışmalıdır. Nəhayət, münaqişədə iştirak edən hər kəsi eyni dərəcədə məmnun edəcək bir kompromis tapmağa çalışın.

Addımlar

Metod 3: Münaqişənin böyüklüyü

1. 1 Qeyri -mütənasib reaksiyalara diqqət yetirin. Fikir ayrılıqları hər zaman qarşıdurmaya çevrilmir, ancaq bir insan vəziyyətdən daha çox inciyirsə və ya qəzəblənirsə, davranışına yaxından baxın. Bu, daxili qarşıdurmanın və ya stresin qaynağını göstərə bilər. Digər tərəfdən, qəzəb başqa bir insana yönəldilmişsə, insanlar arasında bir həll tələb edəcək bir qarşıdurma başlaya bilər. Ehtiyatlı olun ki, belə bir münaqişə nəzarətdən çıxmasın və şiddətə çevrilsin.
   • Məsələn, dostunuzun birdəfəlik plastik qabı əzməsinə görə əsəbləşmək tamamilə qeyri -mütənasib bir reaksiyadır. Münasibətlərinizi düşünün və dostunuzun keçmişdə sizi çox incidən hərəkətlərini anlayın.
2. 2 Fikir ayrılığından kənarda mövcud olan gərginliyi düşünün. Bir insanla qarşıdurmanız varsa, aranızda fikir ayrılığı olmasa da, həmişə ona qarşı kin saxlayacaqsınız. Bir adam otağa yeni girəndə bədbəxt olsanız, münaqişə vəziyyətini həll etməlisiniz. Lazımsız problemlərin və narahatlıqların qarşısını almaq üçün münaqişəni gizlətməyə çalışmaq təbiidir. Sadə rəqabəti etiraf etmək həmişə asan olmur, amma belə bir problemi həll etmək heç də çətin olmamalıdır.
3. 3 Başqalarının sözlərinizi və hərəkətlərinizi necə qəbul etdiyini düşünün. İnsanlar həmişə başqalarının sözlərini və hərəkətlərini insanla münasibətləri baxımından qiymətləndirirlər. Başqalarının fikirlərini və ya işlərini ardıcıl olaraq aşağı qiymətləndirsəniz, aranızda ziddiyyət ola bilər. Bir həll tapmağa çalışmazdan əvvəl, sözlərini və hərəkətlərini qərəzsiz hesab etmək üçün şəxsə münasibətinizi təhlil etməyə çalışın.
   • Məsələn, işçilərdən biri hesabat tərtib edirsə, başqa bir işçi sənədi yenidən nəzərdən keçirmək üçün göndərirsə, vəziyyətə daha yaxından baxın. Hesabatda problem sahələrini müzakirə etməyə çalışmırlarsa, münaqişənin həllinə kömək edin. Münasibətləri bir -birinin işinin qavranılmasına təsir göstərir.

Metod 2 3: Münaqişə tərəfi olaraq

1. 1 Sakit ol. Atəşli bir xasiyyət həmişə fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmağa mane olur.Sonda qisas almaq yox, barışmaq lazımdır. İnsana nəzakətlə deyin (və ya lazım olduqda köməkçidən istifadə edin) ikinizin də sakitləşməyiniz lazım olduğunu. Sonra münaqişə vəziyyətini müzakirə etmək və həll etmək üçün vaxt və yer barədə razılığa gəlin.
   • Sakit qalmaq üçün, məqsədinizin doğru olduğunu sübut etmək deyil, bir problemi həll etmək olduğunu özünüzə xatırlatın.
   • Bir şəxsdən bir həll tapmaqda kömək istəyə bilərsiniz. Bu, bir az gərginliyi aradan qaldırmağa və bir az rahatlamağa imkan verəcək.
   • Münaqişənin kənarında olduğunuz zaman həll etməyə çalışmağın mənası yoxdur. Tərəflərdən hər hansı biri əsəbiləşirsə, məsələni lazımsız əsəblər olmadan müzakirə etmək üçün qısa fasilə verməyi təklif edin.
2. 2 Sizi narahat edən cəhətlərin siyahısını tərtib edin. Bir insanla görüşməzdən əvvəl münaqişənin potensial səbəblərini düşünmək və yazmaq lazımdır. Əlaqənizdən və şəxsiyyətinizdən mümkün qədər uzaqlaşmağa çalışın. Problemin kökünü tapmaq və dəyişdirilməsi lazım olan cəhətləri müəyyən etmək lazımdır.
3. 3 Qoy adam danışsın. Heç kim fikir bildirməyinizi qadağan etmir, həm də həmsöhbətinizin fikirlərini səsləndirməsinə mane olmayın. Atəşə yanacaq qatmamaq üçün onun sözləri ilə razılaşmasanız da sözünüzü kəsməyin. "Doğru" həll tapmaqdansa, aranızdakı fərqlərin mahiyyətini anlamaq daha vacibdir. Sizin vəzifəniz bir -birinizin fikirlərini anlamağa və qəbul etməyə çalışmaqdır.
4. 4 Suallar verin. Həmsöhbətinizin nəticələrini başa düşmürsənsə, suallar verin. Söhbətə müdaxilə etməmək üçün fasilə gözləyin. Müzakirənin mübahisəyə çevrilməməsi üçün sərt suallardan və kinayədən çəkinin. Bir insanın cavabları və ya arqumentləri sizin üçün gülünc görünürsə, unutmayın ki, hər kəs öz fikrini söyləmək hüququna malikdir.
   • Beləliklə, aydınlaşdıra bilərsiniz: "Zənglərinizə cavab vermədiyimi ilk dəfə nə vaxt gördünüz?" Bunu etməklə sadəcə olaraq münaqişənin zaman çərçivəsini təyin etməyə çalışırsınız.
   • Düşmən bir sualın nümunəsi: "Niyə mənimlə əlaqə qurmaq üçün milyonlarla başqa yoldan heç birini istifadə etmədin?" Belə bir sual, həmsöhbətini səhv bir iş görən axmaq bir insan kimi göstərməyə xidmət edir. Bundan sonra o, yalnız daha çox inciyəcək və özünü müdafiə etməyə başlayacaq, bu da problemi həll etməyə kömək etməyəcək.
5. 5 Yaradıcı düşünməyə çalışın. Problemə mümkün qədər çox həll yolu tapmağa çalışın. Hər iki tərəf görüşdən əvvəl vəziyyəti düşünməlidir ki, sonradan güclərini birləşdirib müzakirəyə başlaya bilsinlər. Mübahisəni effektiv şəkildə həll etmək üçün müzakirə artmazsa, bir çox fərqli istiqamətdə inkişaf etməsinə icazə verin.
   • Seçiminizdən imtina etməli ola bilərsiniz. Məsələn, velosipedinizi soruşmadan götürən və az qala qəzaya düşən bir dostunuzun münaqişəsi səbəb ola bilər. Dostunuz əsəbləşməyinizin səbəblərini anlamırsa, anlayışsızlıq qəzəbə çevrilə bilər. Mümkün həll: Dostunuz icazə istəsə və təhlükəsiz sürücülük qaydalarına əməl etsə velosipeddən istifadə etsin.
6. 6 Fasilə verin. Biriniz qaynamağa başlayırsa, müzakirədən ara verin. Təcavüzkar bir şey söyləməmək üçün vaxtınızı ayırın və özünüzü bir yerə yığın. Təklif olunan həll və ya fəaliyyət planı haqqında düşünmək üçün bir az vaxt lazım ola bilər.
7. 7 Mənfi ifadələrdən çəkinin. Müsbətlərə diqqət yetirin və "bacarmıram", "etməyəcəyəm" və ya "yox" deməməyə çalışın. İnkar etmə hər şeyi daha da pisləşdirir. Sizi həll yolundan çox münaqişəyə yönəldirlər. Nəhayət, vacib olan tək şey, insanın problemi həll etmək istəyinizi qəbul etməsidir.
   • Məsələn, "Velosipedinizi soruşmadan götürməyinizi xoşlamıram" deməyin. Bu, münaqişənin vacib bir tərəfi ola bilər, ancaq həll yolları axtararkən sizi keçmişə atacaq.
   • "Velosipedimi yenidən götürməyiniz üçün qaydalar təyin etməliyik" demək daha yaxşıdır. Bu, problemi təkrarlamaq əvəzinə ağlabatan bir həll təmin edəcək.
8. 8 Hər iki tərəf üçün uyğun bir həll axtarın. Bəzi münaqişələr bir söhbətdə həll edilə bilməz. Hər iki tərəf üçün rahat olan hərəkətləri seçin və bir müddət sonra suala qayıtmağı qəbul edin. Effektiv bir həll üçün bir neçə müzakirə tələb oluna bilər.
   • Məsələn, başqasının velosipedini soruşmadan götürməyin nə dərəcədə uyğun olduğuna dair razılığa gəlməkdə çətinlik çəkirsiniz. Eyni zamanda, hadisənin bütün tərəflərə narahatlıq yaratdığını qəbul edə bilərik.
9. 9 Bir kompromis tapın. Əksər qarşıdurmalarda heç kim tamamilə haqlı və ya səhv deyil, buna görə də hər iki tərəfi razı salacaq bir kompromisə can atın. Doğru həll yolunu tapmaq üçün həmişə yetkin və səxavətli olmağa çalışın. Kimin haqlı olduğu ilə yarışmayın.
   • Güzəşt nümunəsi: Otaq yoldaşınızla paltar maşını iş günləri və həftə sonu axşamları, həftə sonları və axşamlar da paltaryuyan maşından istifadə etməyi qəbul edin. Fərqli vaxtlarda yuyacağınız üçün bu gələcək qarşıdurmaların qarşısını almağa kömək edəcək.

Metod 3 /3: Vasitəçi olaraq

1. 1 Vasitəçi rolunun sizə necə uyğun olduğunu düşünün. Özünüzü böyük bir məsləhətçi və qayğıkeş dost hesab edə bilərsiniz. Ancaq hər zaman münaqişənin həlli üçün ən yaxşı vasitəçi olmayacaqsınız. Hər iki tərəflə yaxın, lakin qərəzsiz bir əlaqədə olduğunuzdan əmin olun.
   • Ailə üzvləri qardaş və bacılar arasındakı mübahisələrdə ən yaxşı vasitəçi olurlar. Valideynlər, böyük qardaşlar və ya qonşu dostlar bu rola uyğundur.
   • İş yerində fikir ayrılıqları daha incədir, çünki münaqişələrin həlli üçün qanunlar və qaydalar var. Tipik olaraq, vasitəçi rolunu kadrlar şöbəsinin rəhbərləri və əməkdaşları oynayır. Həmişə şirkətin qaydalarını və qarşıdurmalarla bağlı siyasətini yoxlayın.
2. 2 Hər tərəfi bir araya gətirin. Fərqliliklərini aradan qaldırmaq üçün onlara kömək etmək istədiyinizi söyləyin. Hər kəsə uyğun bir zaman tapmaq vacibdir. İnsanlar bu niyyətlə eyni otaqda toplaşana qədər duyğularını açıq şəkildə müzakirə edə bilməyəcəklər. Təkliflərini dinləyin və ya özünüz vaxt ayırın.
   • İş yerində münaqişə vəziyyətində bu çətin deyil. Patron, münaqişənin işə təsir etdiyini söyləyə bilər, buna görə işçilər vəziyyəti müzakirə etməlidirlər.
   • Eyni otaqda iki mübahisə edən dost toplamaq daha çətin ola bilər. Ən birbaşa yol, problemin həllinə kömək etmək istədiyinizi söyləməkdir. Bu incə bir problemdirsə, görüşməyi təklif edə bilərsiniz və qarşı tərəfin görüşdə iştirak edəcəyini söyləməyəcəksiniz. Bunun riskli bir addım olduğunu başa düşmək vacibdir.
   MÜTƏXSİSİN MƏSLƏHƏTİ

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Başlanğıcın qurucusu və baş mühəndisi Gene Linetsky, San Francisco Körfəz Bölgəsində yerləşən bir başlanğıc qurucusu və proqram mühəndisidir. 30 ildən çox texnologiya sənayesində çalışmışdır. Hal -hazırda müəssisələr üçün ağıllı ödəniş terminalları istehsal edən bir texnologiya şirkəti olan Poynt -un Baş Mühəndisidir.

   Gene Linetsky, MS
   Başlanğıcın qurucusu və baş mühəndisi

   Müsbət cəhətləri axtarın... Başlanğıcın qurucusu və proqram mühəndisi Gene Liniecki, bəzi qarşıdurmalara yaxşı bir şəkildə baxır. O, mübahisə edir: "Eyni işi yerinə yetirmək üçün bənzər bacarıqları olan iki adama tapşırmaq çox faydalıdır, çünki bu bir -birini idarə edəcək. Bu səbəbdən bu cür rəqabət (dostcasına, inşallah) bir iş üzərində işləməkdən daha maraqlı bir həll ilə nəticələnəcək. layihə tək. "...

   
   
3. 3 Təşəbbüskar olun. Problemin təbii həllinə müdaxilə etməmək üçün bütün söhbəti idarə etməyinizə ehtiyac yoxdur, ancaq söhbətə başlamaq üçün bir neçə söz deməyə çalışın. Nəhayət, tərəflər başa düşməlidirlər ki, qarşıdurmaları kənardan müşahidəçi üçün aydındır və bu səbəbdən zərərli ola bilər. Açıq olmayan belə bir fakt tərəfləri problemin reallığından xəbərdar edə bilər.
   • Məsələn, uşaqlara gəldikdə, əlavə izahat tələb oluna bilər. Münaqişənin hər biri üçün niyə pis olduğunu söyləyin.Birlikdə nə qədər əylənə biləcəklərini xatırlat.
   • İki yetkin dostunuza münaqişəni həll etməyə kömək edirsinizsə, giriş daha qısa və daha qeyri -rəsmi ola bilər. Onlara konfliktlərinin başqaları üçün narahat olduğunu söyləyin, buna görə danışmalıdırlar.
   • İş yerində, qaydalara və qaydalara uyğun olaraq düşünməli olduğunuz tezislərin siyahısını hazırlamalısınız. Münaqişənin məhsuldarlığa təsir etdiyini də deyə bilərsiniz. Belə bir vəziyyətdə hərəkətləriniz ümumiyyətlə müəssisə qaydalarında təsvir olunur.
4. 4 Qoy tərəflər danışsın. Ən əsası tərəflərin şikayətlərini səsləndirmək imkanı var. İnsanlar həddindən artıq düşmənçilik və ya pislik etmədikcə müdaxilə etməməyə çalışın. Yığılmış gərginliyi atmağa çalışarkən, heç bir duyğu olmadan etmək mümkün deyil.
5. 5 Hər iki tərəfi dinləyin. Tərəfsiz olmağı unutmayın. Müəyyən bir vəziyyətdə kimin haqlı olduğunu təxmin etsəniz də, qarşı tərəfi itələməyə və danışmağa icazə verməməyə ehtiyac yoxdur. Sadəcə bu yolla kompromisə gələ bilməzsən.
6. 6 Müzakirəyə müdaxilə etməyin. Görüşün məqsədini bildirin və vəziyyətdə qərəzsiz bir müşahidəçi kimi davranın. Duyğular yüksəldikdə və ya həmsöhbətlər susanda müdaxilə edin, ancaq unutmayın ki, münaqişənin birbaşa iştirakçıları danışmalıdır.
7. 7 Uyğun olarsa bir tərəfi götürün. Bəzən bir tərəfin səhv olduğu aydın olur. Birinin haqlı olduğunu qəbul etməkdən imtina etsəniz, bir insanı özünüzdən uzaqlaşdıra bilərsiniz. Bu, hər iki tərəfin münaqişənin qorunmasına görə məsuliyyətdən imtina etməsi demək deyil. Ancaq bəzi hallarda tərəflərdən birinin səhv etdiyini açıq şəkildə etiraf etmək lazımdır.
   • Məsələn, etiraf edə bilərsiniz ki, bir dost başqasının velosipedini soruşmadan səhv etdi.
8. 8 Bəzi güzəştlər edin. İnsanlar hər iki tərəfi danışsınlar və dinləsinlər, sonra problemin həlli yollarını təklif etsinlər. Seçimləriniz onlara təşəbbüs göstərməyə və ən yaxşı həll yolunu seçməyə imkan verəcəkdir. Fikirləriniz şəxsi düşüncəyə deyil, məntiqə əsaslanmalıdır.
   • Məsələn, velosiped vəziyyətində bu variantları təklif edin.
     • Gələcək problemlərin qarşısını almaq üçün dostunuza velosipedinizi götürməyə icazə vermirsiniz.
     • Dost velosipeddən istifadə etməyə davam edə bilər, ancaq müəyyən şərtlərdə.
   • Bir həll tapa bilmirsinizsə, etiraf edin. Sualın sadə cavabı yoxdursa, bir həll tapmağa ehtiyac yoxdur. Məsələn, bir qızın ortağı başqasına getmişsə, bu problemin sadə bir həlli yoxdur. Ancaq açıq danışa bilmək hər iki tərəf üçün faydalı ola bilər.
9. 9 İnsanları barışmağa təşviq edin. Münaqişəni müsbət bir şəkildə həll etməyə kömək edin. Tərəflər bir -birlərinə pisliyi saxlamadıqlarını bildirməlidirlər. Bunu edərkən insanların duyğularına diqqət yetirin. Hələ hazır olmadıqda onları əl sıxmağa və ya qucaqlamağa məcbur etməyin. Bu sizə yalnız münaqişəni xatırladacaq.
   • İnsanlardan üzr istəməyin. Barışmaq təklifiniz təbii üzr istəməyə səbəb olmalıdır. "Bağışla" sözləri tez -tez mübahisə mövzusudur və tərəflər hazır olduqları zaman onları tələffüz edəcəklər.