MəZmun

• Addımlar
• Xəbərdarlıqlar

Böyük və ya kiçik bir müəssisə kapitalının uğursuzluğunun ən çox yayılmış səbəblərindən biri, müştərilər üçün dəyər yarada bilməməsidir. Xərc anlayışı həm sadə, həm də mürəkkəbdir. Sadəcə üç komponentdən ibarət olduğu üçün sadədir, amma dəyər yalnız müştəri tərəfindən təyin oluna bilər və qavrayış və fikir kimi maddi və qeyri -maddi anlayışları özündə birləşdirə bilər. Bu məqalə anlayışları ən ümumi formada təqdim etmək üçün qəsdən sadələşdirilmişdir.

Addımlar

1. 1 Dəyərin ilk komponentinin faydalı olduğunu anlayın. Bu o deməkdir ki, müştəriniz üçün etdiyiniz hər şey müştərinin məqsədlərinə uyğun olmalıdır. Əslində, bir müştəriyə verdiyiniz hər hansı bir məhsul və ya xidmət üçün, kommunal xidmətə malik olmaq, müştərinin aktivlərinin performansını yaxşılaşdıra biləcəyi və ya aktivlərindən daha çox dəyər almasına mane olan hər hansı bir məhdudiyyəti aradan qaldıra biləcəyi deməkdir.
   • Bir avtomobil yuma yeridirsə, avtomobil nəticədə təmizlənməlidir.
   • Bir qar təmizləmə xidmətidirsə, müştəri tapşırığı ilə təmizlədiyiniz yolu gəzə bilməlidir.
   • Cib telefonu varsa, telefon siqnalı qəbul etməli, müştəri nömrəni yığıb digər tərəfdən kiməsə danışa bilməlidir.
   • Bir kompüter hesabatına gəldikdə, müştəri bir düyməni basmağı bacarmalı, hesabat printerdən çıxmalı və tam və düzgün olmalıdır.
2. 2 Növbəti komponentin Zəmanət olduğunu unutmayın. Bu o deməkdir ki, müştərinizə çatdırdığınız mal və ya xidmətlər istifadəyə yararlı olmalıdır.
   • Məsələn, bir avtomobil yuyucusu işarədə göstərilən vaxtda açıq olmalı və xidmətlərinə olan tələbatın öhdəsindən gəlməyi bacarmalıdır, əks halda növbə yaranacaq, müştərilər gözləməkdən yorulacaq və gedəcəklər.
   • Xidmət müştərinin gözlədiyi qədər təhlükəsiz olmalıdır, məsələn, sürücü və ya sərnişinlər üçün heç bir həddindən artıq risk olmamalıdır.
   • Bir qəza halında, xidmət qısa müddət ərzində bərpa edilməlidir ki, bu da müştərinin ağlabatan hesab edir, əks halda müştəri başqa bir avtomobil yuma axtaracaq.
   • Eyni prinsiplər bütün digər mal və xidmətlərə aiddir. Müştərinin ehtiyacı olduğu qədər mövcud olmalı, müştərinin tələbatını ödəmək üçün bir qabiliyyət marjası təmin etməli, müştərinin gözlədiyi kimi təhlükəsiz olmalı və müştəri tələb edərsə davamlı olmalıdır.
3. 3 Müştəri qavrayış maneələrini müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa çalışın. Bunu izah etməyin ən asan yolu, son avtomobilinizi aldığınız günü xatırlamaqdır.Niyə seçdin? Axı bütün avtomobillər eynidir - dörd təkər, şassi, mühərrik, sürət qutusu, diferensial, kuzov, oturacaqlar, sükan, şüşə, təhlükəsizlik kəmərləri və s ... Ya da yox? Satış etmək istəyən bir satıcının işi, bu duyğuları müəyyən etmək və xidməti təqdim etməyin ən yaxşı yolunu - avtomobili müəyyən etməkdir ki, müştərini nəqliyyat vasitəsinin bütün tələblərə cavab verdiyinə, real və gözləntilərə uyğun olduğuna inandırsın. .
   • Bəzi müştərilər algılanan etibarlılıq, şəxsi təcrübə və / və ya başqasının fikirləri əsasında satın alırlar.
   • Bəziləri qiymətə diqqət yetirirlər.
   • Bəziləri güc və ya kabin rahatlığına diqqət yetirirlər.
   • Bəzilərinin sürətə ehtiyacı var, digərləri isə maşında həmişə az hava yastığının olduğunu düşünür.
4. 4 Müştəri qavrayışı, pula dəyər əməliyyatını edən və ya ləğv edən şeydir. Məsələn, insanların çoxu bir banka güveç üçün 100 dollar ödəməyəcək, elə deyilmi? Buna baxmayaraq, insanı bir neçə gündür yemədiyi bir vəziyyətə salın və bişmiş ətdən başqa tapa biləcəyiniz bir şey yoxdur və insan bu razılaşmaya hazır olacaq. Satış sənəti, müştərinin özünün dəyərli hesab etdiyi şeyləri tapmaq və satmaq üçün əlində olan şeyin onlar üçün bu dəyəri yaradacağına inandırmaqdır.
5. 5 Unutmayın ki, strategiya və marketinq iki fərqli anlayışdır.
   • Strategiyada götürürsən həllərpotensial müştərilər üçün dəyərli nə təklif edəcəyiniz, bu dəyərin necə çatdırılacağı və müştəriyə sahib olmaq istədikləri dəyərin sizdən əldə oluna biləcəyinə necə inandıracaqsınız. Bir sözlə, müəyyən etməkdir dəyər təklifləri.
   • Marketinq necə olacağına bağlıdır çatdırmaq Sizdən bir xidmət və ya məhsul almasını təmin edəcək şəkildə müştəriyə strategiya və dəyər təklifi.
6. 6 Müsbət nəticələr əldə etməyə çalışın. Bütün bunlarda pul haradan gəlir? Müştəri başa düşməlidir ki, xidmətin ümumi dəyəri onun dəyərindən yüksəkdir və müsbət gəlir gətirir. Gəlirlər maddi (sərmayənin müsbət gəliri kimi) və ya qeyri -maddi (müştərinin marka nüfuzunu və ya müştərimizin alıcılarının xoş niyyətini artırmaq kimi) ola bilər. Unutmayın ki, bəzən qeyri -maddi gəlirlər maddi gəlirlərdən daha dəyərli ola bilər!

Xəbərdarlıqlar

• Unutmayın ki, zaman keçdikcə istehlakçıların fikirləri dəyişə bilər. Müntəzəm olaraq xidmətlər göstərsəniz, doğru anlayışla suallar vermək və müştəri ilə inam və etibar qazanmaq vacibdir ki, bu anlayışın nə vaxt dəyişəcəyini və müştəri dəyərinin yeni tərifinə uyğunlaşa biləsiniz.
• Ən böyük səhv, müştəri ilə məsləhətləşmədən dəyər yaratmağa çalışmaqdır. Hər hansı bir iş əlaqəsində, mal və ya xidmətlərin dəyərini yalnız bir tərəf müəyyən edir - müştəri.