MəZmun

• Addımlar
• İpuçları
• Xəbərdarlıqlar

Addımlar

1. 1 Əvvəlcə müştərilərinizi dinləməyi öyrənin. Onları həqiqətən dinləyin və onlara necə kömək edə biləcəyinizi soruşun. Bu, problemlərin qarşısının alınmasında əhəmiyyətli bir addımdır və şikayətlər yaranarsa onları həll etməyin yeganə yoludur.
2. 2 Şikayətləri inkişaf etdirmək üçün bir fürsət olaraq düşünün. Onları tez və səmərəli həll edin.
3. 3 Böyük bir xidmətin tanındığı və mükafatlandırıldığı və pis xidmətin düzəldildiyi bir mühit yaradın.
4. 4 Yaxşı xidmətin elementlərini müzakirə etmək üçün həftəlik əyləncəli heyət yığıncaqları keçirin.
5. 5 İşçilərinizin uğurunuzun vacib bir hissəsi olduğunu hiss etmələrinə əmin olun.
6. 6 Bir nümunə göstərin. Şirkətinizdə hər səviyyədə hər kəsə hörmət göstərin.
7. 7 İş yerinizi yaxşılaşdırmaq üçün daim çalışın. Bunun bahalı olması lazım deyil. Məsələn, kiçik bir komandanız varsa, heç bir səbəb olmadan nahar üçün hər kəsə pizza sifariş edin, konfetlə müalicə edin, yeni bir qəhvə hazırlayıcısı sifariş edin və ya yaxşı bir qəhvə çeşidi alın. Kiçik şeylər çox şey deməkdir. Xoşbəxt işçilər = xoşbəxt müştərilər.
8. 8 İşçilərinizin böyük bir təbəssüm və yaxşı əhval -ruhiyyə ilə işə gəldiklərindən əmin olun. Rəqabətli bir maaş ödəyin ki, yaxşı yaşasınlar. Müştəri xidmətləri sənayesi aşağı əmək haqqı və pis iş şəraiti ilə tanınır. İşçilərinizə sizin üçün vacib olduqlarını göstərin və onlara layiqincə maaş verin.

İpuçları

• İşçilər işinizdə əsas rol oynayır. İşçilərdən ən yaxşı rəy almaq üçün ofisinizdə açıq qapı siyasətini qoruyun.
• İşçilərinizin gözləntilərinizdən xəbərdar olduğundan əmin olun.

Xəbərdarlıqlar

• İşçiləri qoruyun. Yalnız danlamaq üçün bir şey axtaran bir liderdən daha pis bir şey yoxdur. Xoşbəxt işçilər xoşbəxt müştərilər qədər vacibdir.
• İşçilərə bir müştəri ilə işləyərkən müəyyən sərhədlərə riayət etmələrini və müştərinin onları pozmasına icazə verməmələrini göstərin. Xidmətin keyfiyyəti vacibdir, lakin müştərinin işçilərinizi incitməməsi də vacibdir.
• Unutmayın ki, çoxlu şikayətləriniz varsa problemi həll etməlisiniz.