MəZmun

• Addımlar
• İpuçları
• Xəbərdarlıqlar
• Sənə nə lazımdır

Telefon əlaqəsi iş həyatında əsas yerlərdən birini tutur. İş dünyasında qüsursuz telefon davranışları bir şərtdir. Öz telefon stilinizi müntəzəm olaraq qiymətləndirmək və cilalamaq, peşənizi inkişaf etdirməyin açarıdır. Bu yazı telefon danışıqlarınızı necə yaxşılaşdıracağınıza dair məsləhətlər verir.

Addımlar

1. 1 Anlamaq. Bunu düşünün: Özünüzə zəng vuranda adətən sizi başqalarının davranışlarından nə narahat edir? Bəlkə də səriştəsizlik? Və ya bəlkə də bu insanların ünsiyyət qurma tərzini, məsələn nitqdə jarqon istifadə etməyi və ya mmm kimi uyğun olmayan səsləri bəyənmirsiniz, bu da ümumiyyətlə telin o tərəfindəki insanların sizinlə ünsiyyətdə o qədər də maraqlı olmadığını göstərir.
   • Bəyənmədiyiniz bütün məqamları yazın.
   • Yazılar kontekstində özünüzü qiymətləndirin; başqalarına öyrətməzdən əvvəl öz davranış tərzinizi inkişaf etdirməlisiniz. Çalışacağınız bir şey varsa, dəyişikliyi etməyə çalışın.
2. 2 Təliminizə salamla başlayın. Salamlaşma və telefonu götürmə sürəti müştərinizdə ilk təəssüratı yarada bilər.
   • Telefon üç dəfədən çox çalırsa, çox uzun çəkir. Müştərinizi sıxmayın. Digər tərəfdən, telefonu dərhal götürsəniz, zəng edəni qorxuda bilərsiniz. Orta bir yer tapın, məsələn, ilk zəngdən sonra, ikinci zəngdən əvvəl telefonu götürün.
   • Bir salam düşünün. Bir çox insanlar "Salam, Cek dinləyir" kimi bir təbriki xoşagəlməz hesab edirlər, çünki belə bir cavab çox vaxt qeyri -rəsmi, düsturludur və bu adamın problemlə məşğul olmağınıza kömək edə bilməyəcəyini göstərir. Tanıdığınız ifadəni "Salam, bu Cek, sənə necə kömək edə bilərəm?"
3. 3 Səsinizin tonunu və sürətini düşünün. Sizi əsəbiləşdirən şeylər üzərində düşünün - bəlkə də insanın çox sürətli, çox yavaş, çox yüksək və ya aşağı səslə danışmasını və ya müəyyən ifadələrə və sözlərə diqqət etməsini (məsələn, çox şən danışmasını) sevmirsiniz, ya da əksinə, səs çox laqeyd və duyğusuz səslənir və bu, həmsöhbət kimi adam üçün maraqlı olmadığını göstərir.İşçilərinizin telefon danışıqlarını dinləyərək necə danışdıqlarını öyrənin. Fərqli reaksiyalar eşidə bilərsiniz. Bu açıq narazılıq və narahatlıq ola bilər. Yaxud bir insanın zombi kimi kompüter ekranından məlumat oxuduğunu göstərən soyuq, biganə bir ton.
4. 4 Telefon danışığının ortasını və sonunu təhlil edin. Söhbətin bu hissələri kritikdir. Bəzən yaxşı bir söhbət pis sonluqla məhv edilə bilər, necə ki, böyük bir yemək yoxlama zamanı garson xidməti ilə pisləşə bilər - yalnız kiçik bir şey xəyal qırıqlığına səbəb ola bilər və bütün söhbətdən sonra xoşagəlməz bir iz buraxa bilər.
   • Özünüzü "Günaydın" rəsmi ifadəsi ilə məhdudlaşdırmayın, insanlar sizinlə heç bir iş görmək istəməyəcək, çünki sözlərinizdə səmimiyyət yoxdur.
   • Söhbətin uzunluğunu da düşünün. İşiniz bir müştəri ilə uzun söhbətlər tələb edirsə, hər bir müştəri üçün kifayət qədər vaxt ayırın. Özünüzü qısa məlumatlarla məhdudlaşdırsanız, müştəri onunla maraqlanmadığınızı düşünə bilər. Uzun söhbət də problemlər yarada bilər. Kəmiyyətdən çox keyfiyyətə üstünlük verilməlidir. Buna görə də hər bir işçi öz sahəsində səriştəli olmalıdır.
5. 5 DVD dərsliklərindən istifadə edin. Təlim kurslarından həm qrup, həm də fərdi baxış üçün istifadə edə bilərsiniz. Bu məşğələləri iki nəfərlə aparmaq ən yaxşısıdır, çünki praktiki hissəni edə bilərsiniz və aralarındakı telefon danışıqlarını aktuallaşdıra bilərsiniz. Bunu etməklə, tabeliyinizdə olanlar telefon davranışlarını yaxşılaşdıra və lazım gələrsə dəyişikliklər edə bilərlər.
   • Tədris metodu olaraq "öyrənmə qeydləri" ndən istifadə etməyin. Dərs zamanı telefon danışıqlarını qeyd etmək və təkrar etmək köhnə üsuldur. Bu üsul əks nəticə verə bilər, çünki az adam söhbətlərini dinləməkdən zövq alır. Bundan əlavə, işçinin çox pis əhval -ruhiyyədə olduğu zaman zəng etməsi ola bilər ki, bu da ona çox nadir hallarda olur. Və bu çağırış qayda istisnası idi.
6. 6 Əlaltılarınız üçün ictimai danışma və dram dərsləri təşkil edin. Bu kiçik şirkətlər üçün əla bir yoldur. İşçidən özünü xəttin digər ucundakı insan kimi təsəvvür etməsi istənəcək. Bunlar böyük bir ofisdəki bir iş adamından kiçik bir ofisdəki bir sahibkara qədər fərqli rollar ola bilər. Səhnə dərsləri insanın telefon davranışını yaxşılaşdırmağa müsbət təsir göstərir.
   • Başqa bir təsirli üsulu sınayın: Telefonu götürəndə gülümsəyin. Bununla birlikdə həddindən artıq hərəkətlərin qarşısını almaq lazımdır. Satırın o başında olan adam səsində həddindən artıq coşğu və sevinclə danışmağa çalışırsa və son dərəcə köməkçi olmağa çalışırsa, əslində - dişlərinin arasından qımışır və ya pis əhvalını gizlətməyə çalışırsa, qeyri -səmimi səslənəcək. Ən yaxşı halda üzünüzü və boynunuzu rahatlayın (bu, dram dərnəklərində öyrədilir) ki, daha təbii və xoş danışa biləsiniz. Yumşaq bir təbəssüm, xüsusən orijinal olduqda və yalnız dodaqlarınızı deyil, gözlərinizi də əhatə edirsə yaxşıdır.
7. 7 Hər bir müştərinin fərdi xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq düşünün. Unutmayın ki, bir insan üçün işləyən şey həmişə başqası üçün işləməyə bilər. Bu nəzərə alınmasa bir çox problem və anlaşılmazlıq yarana bilər.
   • Məsələn, bir çox müştəri birbaşa nöqtəyə gəlməyi üstün tutur. Sürət və səmərəliliyə üstünlük verirlər; lakin, digərləri işə başlamazdan əvvəl əlaqələr qurmaq, etibar yaratmaq üçün bir müddət "ünsiyyət qurmağı" üstün tuturlar.
   • Başqa bir vacib məqam vaxt fərqidir. Müştərilər dünyanın əks bölgələrində yaşayırlarsa anlaşılmazlıqlar yarana bilər. Yuxu zamanı, yemək yeyərkən, ailəsi ilə söhbət edərkən və ya iş saatları xaricində telefonun çalmasını çox az adam bəyənir.
   • Danışdığınız şəxsin vurğusunu təqlid etməkdən və ya müştərinizin yaşadığı sahəyə xas olan jarqon terminlərdən istifadə etməkdən çəkinin. Bəzi hallarda bu qəbul edilə bilər, lakin əksər hallarda bunun qarşısını almaq lazımdır. Bir çox insanlar, inandırıcı bir vurğunun səmimiyyətsizlikdən və saxtakarlıqdan bəhs etdiyinə inanırlar. Digərləri bunu hörmətsizlik əlaməti olaraq qəbul edirlər.
8. 8 Telefonla danışdığınız adamların nə danışdığınızı həqiqətən anladığından əmin olun. Bəzi texniki şərtləri aydınlaşdırmaq lazım ola bilər.
   • Bəzi hallarda bir işçi ilə danışmağa dəyər. Çox tez narahatlığın səbəbini müəyyən edə biləcəksiniz. Üz-üzə ünsiyyət qurmaq xoş ola bilər, ancaq telefonla ünsiyyət qurmaq xoşagəlməzdir.
9. 9 Dəyişiklikləri izləməyə davam edin. Müvafiq biliklərə sahib olsanız, tabeliyinizdə olanların telefonla ünsiyyət qurması daha asan olacaq. Bir insan səmimidirsə, müştərinin istəklərinə diqqət yetirirsə, yaxın gələcəkdə bir yüksəliş gözləyə bilər.
   • İşçi bu sahədə irəliləyiş əldə edə bilmirsə, bu, bütün iş prosesinə təsir göstərə bilər. Bu vəziyyətdə, bu şəxsə telefon danışıqları olmayan bir iş təklif etmək daha yaxşıdır. Ancaq yaxşılaşma görürsünüzsə, bu işçiləri təşviq etməlisiniz.

İpuçları

• Cavab verəndən istifadə etməyin. Müştəri bir avtomatdan məlumat istəsəydi, sualının cavabını tapmaq üçün İnternetdən istifadə edərdi. Telefonu götürən şəxs təbii və səlis danışmalıdır. Sizin vəzifəniz, tabeçiliyinizi düzgün telefon danışıq tərzinə öyrətməkdir. Xüsusi ifadələr dəstini əzbərləməyə ehtiyac yoxdur.

Xəbərdarlıqlar

• Bir şəxs üçün işləyən şey həmişə başqası üçün işləməyə bilər. Kimsə telefona cavab verəndə və danışdıqlarından fərqli danışanda, danışmağa məcbur olduqları səslənir. Bəzi hallarda bilik və özünə inam prioritet olaraq qalır. Bu müsbət nəticələr verir. Digər hallarda dostluq tonu vacibdir. Gözlənilən nəticəni alacaqsınız və onu idarə etməyə çalışmamalısınız.
  • Misal: Texniki əlaqə mərkəzinin müştərilərə uyğun bir yanaşması olacaq. Razılaşın, bir kompüter dahisinin: "Probleminiz üçün çox üzr istəyirəm və vəziyyəti düzəltmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik." Çox güman ki, səsi inamlı səslənəcək və deyəcək: "Narahat olma, söz verirəm ki, bunu indi düzəldəcəyik, problemin nə olduğunu dəqiq bilirəm". Son açıqlamada, proqramçı üzr diləməkdə daha səmimi səslənir.

Sənə nə lazımdır

• Rol oynayan material
• DVD / Videoların öyrədilməsi
• İctimai danışma və aktyorluq dərsləri