MəZmun

• Addımlar
• Metod 3 -dən: NVC -ni necə tətbiq etmək olar
• Metod 2 /3: Sərhəd məsələsi ilə məşğul olmaq
• Metod 3 /3: Yaxşı ünsiyyət qurmaq
• Şablonlar təklif edin
• İpuçları
• Xəbərdarlıqlar

Şiddətsiz ünsiyyət (QHT -lər) dörd əsas aspektə malik sadə, empatik ünsiyyət üsuludur:

• müşahidə;
• hisslər;
• ehtiyaclar;
• istək.

NVC -nin məqsədi, ünsiyyət quran bütün iştirakçıların günahkarlıq, utanc, təhqir, ittiham, məcburiyyət və ya təhdid hisslərindən istifadə etmədən ehtiyac duyduqlarını əldə etmələrinə imkan verəcək bir yol tapmaqdır. Bu üsul münaqişələrin həllində, bir insanla ümumi bir dil tapmağa çalışmaqda, həm də şüurlu bir həyat üçün və öz və başqalarının həqiqi ehtiyaclarına uyğunlaşma qabiliyyətində çox faydalıdır.

Addımlar

Metod 3 -dən: NVC -ni necə tətbiq etmək olar

1. 1 Danışmaq ehtiyacına səbəb olan müşahidələri səsləndirin. Bunlar mühakimə və qiymətləndirmə komponenti olmadan sırf faktiki müşahidələr olmalıdır. İnsanlar tez -tez qiymətləndirmələrlə razılaşmırlar, çünki hər kəs hər şeyə fərqli baxır, ancaq birbaşa müşahidə olunan faktlar ünsiyyət üçün ümumi bir əsasdır. Misal üçün:
   • "Gecə saat ikidir və otağınızda musiqi eşidirəm" ifadəsi müşahidə olunan bir həqiqətdir: "Musiqini bu qədər yüksək səslə açmaq çox gecdir" ifadəsi bir qiymətləndirmədir.
   • Söz: “Soyuducunun içinə baxdım və boş olduğunu gördüm. Mənə elə gəlir ki, mağazaya getməmisən " - müşahidə olunan fakt (aydın şəkildə göstərilmiş bir nəticə ilə)," Bütün günü yararsız keçirtmisən "ifadəsi qiymətləndirmədir.
2. 2 Bu cür müşahidələrdən yaranan duyğuları səsləndirin və ya başqalarının hisslərini qəbul edin və suallar verin. Ünsiyyətin qarşılıqlı hörmət və əməkdaşlıq əsasında baş verməsi üçün mənəvi mühakimələr olmadan duyğunu adlandırın. Özünüzün və ya başqa bir insanın hiss etdiyini hiss etmək üçün bu addımı atın, bu duyğular üçün utanc verməyin və ya başqa hisslərə təsir göstərməyin. Hissləri bəzən sözlə ifadə etmək çətindir.
   • Məsələn: “Konsertin başlamasına 30 dəqiqə qalıb və soyunma otağını addımlarla ölçürsən (müşahidə)... Narahat edirsən? "
   • "Baxıram ki, itiniz həyətdə heç bir kəndir və hürmədən qaçır (müşahidə)... Mən qorxuram".
3. 3 Bu hissləri işə salan ehtiyacları səsləndirin və ya başqalarının ehtiyaclarını əvvəlcədən düşünün və suallar verin. Ehtiyaclarımız qarşılananda sevincli və xoş bir təcrübə yaşayırıq. Əks təqdirdə, hisslər çox xoşagəlməz olacaq. Ehtiyacı başa düşmək üçün hissləri təhlil edin. Özünüzün və ya başqasının daxili vəziyyətini dəqiq müəyyən etmək üçün əxlaqi mühakimələr olmadan bir ehtiyac adlandırın.
   • Məsələn: "Səninlə danışanda üz döndərdiyini, amma heç nə eşitmədiyim qədər sakit cavab verdiyini gördüm (müşahidə)... Daha yüksək səslə danışmağınızı xahiş edirəm ki, başa düşüm ".
   • "Özümü narahat hiss edirəm (hiss)çünki kimsə ilə danışmalıyam. İndi görüş üçün ən uyğun vaxtdırmı? "
   • "Adınızın təşəkkür səhifəsində olmadığını gördüm. Ehtiyac duyduğunuz qiymətləndirməni almadığınız üçün inciyirsinizmi? "
   • Diqqət yetirin ki, QHT -lərdə "ehtiyaclar" xüsusi bir mənaya malikdir: onlar bütün insanlar üçün ortaqdır və xüsusi şərtlərə və ya məmnunluq strategiyalarına bağlı deyildir. Nəticə etibarilə, bir insanla kinoya getmək arzusu, ehtiyac olmadığı kimi, müəyyən bir insanla vaxt keçirmək arzusu da ehtiyac deyil. Bu vəziyyətdə yoldaşlıq ehtiyac ola bilər. Bu ehtiyacı yalnız bir şəxslə deyil, həm də kinoya getməyinizlə deyil, müxtəlif yollarla təmin edə bilərsiniz.
4. 4 Müəyyən edilmiş ehtiyacları ödəmək üçün xüsusi istəklər verin. Mövcud ehtiyacınızı ödəmək üçün aydın və konkret olaraq soruşun və göstərişlərdən istifadə etməyin və yalnız istəmədiyiniz şeyi səsləndirməyin. İstəyin tələb deyil, tələb olması üçün həmin şəxs sizdən imtina edə və ya alternativ təklif edə bilər. Öz ehtiyaclarınızı ödəmək və insanın ehtiyaclarına görə məsuliyyət daşımasına təkcə siz cavabdeh olmalısınız.
   • "Son on dəqiqədə bir söz demədiyinizi gördüm (müşahidə)... Darıxırsan? (hiss)"Cavab bəli olarsa, hisslərinizi bildirə və bir hərəkət təklif edə bilərsiniz:" Mən də darıxıram. Pizzacıya getmək istərdinizmi? " - və ya: “Bu insanlarla ünsiyyət qurmaqda çox maraqlıyam. Danışmağı bitirdikdən sonra bir saatdan sonra görüşsək, fikir vermirsən? "

Metod 2 /3: Sərhəd məsələsi ilə məşğul olmaq

Şiddətsiz ünsiyyət, hər vəziyyətdə işləməyəcək ideallaşdırılmış bir ünsiyyət tərzidir. Bu ünsiyyətin necə düzgün istifadə ediləcəyini düşünün, eyni zamanda daha birbaşa və qəti bir ünsiyyət tərzinə ehtiyac duyulan vəziyyətləri ayırın.

1. 1 Şəxsin zorakı olmayan ünsiyyətə açıq olduğundan əmin olun. NVC, insan üçün həmişə rahat olmayan xüsusi bir emosional yaxınlıq növündən istifadə edir, buna görə də hər kəsin öz sərhədlərini qurmaq hüququ vardır. Şəxs hisslərini birbaşa ifadə etməyə hazır deyilsə, onları məcbur etməyə və ya manipulyasiya etməyə çalışmayın.
   • Şəxsin razılığı olmadan psixoanalizdən istifadə etməyin.
   • Bir anda bir insan artıq hisslərini müzakirə etmək istəmirsə, o zaman belə bir qərar vermək və söhbəti bitirmək haqqına malikdir.
   • Zehni və fiziki inkişafı pozulmuş insanlar (xüsusilə stres anlarında) həmişə NVC -dən istifadə edə və düzgün şərh edə bilmirlər. Bu vəziyyətdə birbaşa və birmənalı ünsiyyət tərzindən istifadə edin.
2. 2 Başqalarının hisslərinə görə digər insanların məsuliyyət daşımadığını anlayın. Başqasının hərəkətlərinizi bəyənmədiyinə görə başqa bir şey etmək məcburiyyətində deyilsiniz. Kimsə sizdən öz istək və ehtiyaclarınızı rədd etməyinizi və ya rədd etməyinizi istəsə, belə bir tələbi rədd etmək hüququnuz var.
   • Bir şəxs aqressiv davranırsa, nəyə ehtiyacı olduğunu düşünə bilərsiniz. Yəni bu vəzifə emosional olaraq yorucu ola bilər, ona görə də "pis əhval mənim problemim deyil" sözləri ilə ayrılmaq düzgün deyil.
   • İnsanlar hisslərinizə əhəmiyyət verməməlidir. Bir tələb rədd edildikdə, əsəbiləşməyin və insanı günahkar hiss etməyə çalışmayın.
3. 3 Zorakı olmayan ünsiyyətdən sui -istifadə edilə biləcəyini unutmayın. İnsanlar bir insanı yaralamaq üçün NVC -dən istifadə edə bilərlər, buna görə də bu halları fərqləndirməyi öyrənmək vacibdir. Bəzən başqalarının "ehtiyaclarını" ödəmək lazım deyil. Nitq tonunun semantik məzmun qədər vacib olmadığını xatırlamaq vacibdir və bəzi hissləri başqaları ilə bölüşməmək daha yaxşıdır.
   • Təcavüzkarlar digər insanlara nəzarət etmək üçün NVC -lərdən istifadə edə bilərlər. Buna görə bir nümunə düşünün: "Mənə hər 15 dəqiqədən bir zəng etməyəndə mənə əhəmiyyət vermədiyini hiss edirəm."
   • Səs tənqidi, bir insanın ehtiyacları ilə bağlı söhbəti pozmaq üçün istifadə edilə bilər (məsələn, "Mənimlə razı olmadığını söylədikdə ağrıyır" və ya "bu tonda danışanda özümü qurban hiss edirəm"). İnsanlar öz fikirlərini ifadə etmək hüququna malikdirlər, hətta sözləri başqalarının xoşuna gəlməsə də.
   • Bir insanı özünə qarşı dərin mənfi hissləri dinləməyə məcbur edə bilməzsən. Məsələn, valideynlər autizmli uşağa nə qədər çətin olduğunu söyləməməli və ya bir şəxs bütün müsəlmanların deportasiya edilməli olduğunu müsəlmana deməməlidir. Hissləri ifadə etməyin bəzi yolları təhqiramiz ola bilər.
4. 4 Bəzi insanların sizin hisslərinizə əhəmiyyət vermədiyini anlayın. Sözləriniz: "Sinif yoldaşlarımın gözü qarşısında mənə güləndə inciyirəm" sözləriniz, əgər insan sizin hisslərinizlə maraqlanmasa, heç bir təsiri olmayacaq. Şiddətsiz ünsiyyət, insanların qəsdən deyil, təsadüfən bir -birlərinə zərər verdiyini və ya tərəflərdən birinin digər insanın duyğularına laqeyd yanaşması ilə möcüzələr yarada bilər. Belə hallarda birbaşa "Dur", "Məndən qurtar" - və ya: "Bunu eşitmək çox xoşagəlməzdir" demək daha yaxşıdır.
   • Bəzən insanlar pis bir şey etdiyimiz üçün bizdən incimirlər. Bir insan digərinə hücum edərsə, hər iki tərəf eyni dərəcədə ədalətli ola bilməz.
   • "O pisdir" və ya "bu ədalətli deyil, mən günahkar deyiləm" kimi hökmlər, xüsusən də təcavüz, təcavüz, zorakılıq qurbanları və özünü qorumalı olan başqaları üçün bəzən zəruridir.

Metod 3 /3: Yaxşı ünsiyyət qurmaq

1. 1 Ortaq bir həll tapmağa çalışın. Birgə hərəkətlər qarşılıqlı könüllü razılıqla şərtləndirilməli və həqiqi ehtiyacları və istəkləri yerinə yetirmək üçün bir yol olmalı və təzyiq və ya günahkarlıq hissi ilə təhrik edilməməlidir. Bəzən hər iki tərəfin ehtiyaclarını ödəmək üçün bir yol tapmaq mümkündür, bəzən isə yalnız sülh yolu ilə fərqli istiqamətlərdə ayrılmaq qalır.
   • Belə soruşmağa hazır deyilsinizsə, ehtimal ki, daha çox vaxt və ya empatiyaya ehtiyacınız var. Bəlkə də içgüdüləriniz, insanın hisslərinizə əhəmiyyət vermədiyini söyləyir. Sizə nə mane olduğunu düşünün.
2. 2 Diqqətlə dinləyin şəxs. Onun hisslərini və ya onun üçün ən yaxşı nəticəni bildiyinizi düşünməyin. Qoy fikirlərini və hisslərini ifadə etsin. İnsanın hisslərini tanıyın, danışsın və maraqlandığınızı göstərsin.
   • Uzun müddət ehtiyaclarını adlandırmağa çalışsanız, çox güman ki, insan sizi dinləməyərək terapevt oynadığınız hissini alacaq. "Həqiqətən" nə demək istədiyinə dair fikrinizə deyil, insanın sözlərinə diqqət yetirin.
3. 3 Bir və ya hər iki tərəf bu söhbət üçün çox gərgindirsə, ara verin. Çox kədərlənirsinizsə və fikirləri aydın və düşüncəli şəkildə ifadə edə bilmirsinizsə, həmsöhbət açıq danışmaq istəmir və ya hər iki tərəf söhbəti bitirmək istəyirsə, dayanmaq daha yaxşıdır. Hər iki tərəf hazır olduqda söhbət üçün daha yaxşı bir an gələcək.
   • Tərəflərdən biri daim söhbətin nəticəsindən razı deyilsə, problemi o qədər də aydın göstərə bilməyəcəyi üçün vəziyyəti daha dərindən qiymətləndirməyə çalışın.

Şablonlar təklif edin

Bəzən hazır cümlə şablonu düşüncələrinizi və hisslərinizi düzgün ifadə etməyə kömək edir:

• "Özünüzü ____ ehtiyacınız olan kimi hiss edirsinizmi?" Vəziyyəti başqasının gözü ilə görməyiniz üçün boşluqları doldurarkən dərin empatiya göstərməyə çalışın.
• "____ düşündüyünə görə qəzəblənirsən?" Qəzəb, "yalan danışdığını düşünürəm" və ya "bu işçidən daha çox vəzifə yüksəltdiyini eşidirəm" kimi düşüncələrdən qaynaqlanır. Belə bir düşüncəni ortaya qoyun və gizli ehtiyac sizə aydın olacaq.
• "Düşünürəm ki, ____ hiss edirsən" ifadəsi birbaşa soruşmadan empatiya bildirməyin başqa bir yolu olacaq. Bu tərif, bir fərziyyə etdiyinizi və bir insanı təhlil etməyə çalışmadığınızı göstərir istəmək tam olaraq nə hiss etdiyini ona. Orta dərəcədə ifadə edin sənin hisslər və ya ehtiyaclar haqqında sadə sözlərlə düşünmək, "necə olar, bəlkə də təəssürat yaradır."
• Sözlər: "Mən görürəm ki, ____" - və ya: "Anladığım qədər, ____" - eyni zamanda müşahidəni açıq şəkildə səsləndirməyə və insana bunun bir müşahidə olduğunu göstərməyə imkan verir.
• "Düşünürəm ki, ____" ifadəsi, yeni məlumatlar və ya fikirlər alındıqca dəyişə biləcək bir düşüncə olaraq qəbul ediləcək bir fikri ifadə etməyin bir yolu olaraq görülə bilər.
• Sual: "____ ilə razılaşırsınızmı?" - istəyinizi açıq şəkildə ifadə etməyə imkan verir.
• Sual: "Əgər ____ etsəm, etiraz etmirsən?" - müəyyən edilmiş ehtiyacı ödəmək üçün kömək təklif etməyi mümkün edir, lakin eyni zamanda insan hələ də öz ehtiyacları üçün cavabdehdir.
• Dörd aspekt üçün tam bir şablon belə görünə bilər: “Mən bunu ____ görürəm. Mən ____ hiss edirəm, çünki mənə ____ lazımdır. Etiraz etrmirsiniz ____? " - və ya: “Bunun fərqinə vardım ____. ____ ehtiyacınız olduğu üçün özünüzü ____ hiss edirsinizmi? "Və sonra:" Mən ____ olsam sənə kömək edəcəkmi? " - və ya izləmə tələbi ilə hisslərinizi və ehtiyaclarınızı ifadə edin.

İpuçları

• "Sənin üzündən ____ hiss edirəm", "Özümü ____ hiss edirəm, sən ____ olduğunuz üçün" və xüsusən də "Məni əsəbləşdirirsən" deməyin. Beləliklə, duyğularınızın məsuliyyətini başqalarına həvalə edirsiniz və onlar hisslərinizə səbəb olan ehtiyacı müəyyənləşdirmək mərhələsini atlayırlar. Alternativ: "Siz ____ etdiyiniz zaman ____ hiss etdim, çünki mənə ____ lazım idi." Digər tərəfdən, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, daha az aydın bir formul, ehtiyacınızı başqasının duyğularına görə üzərinə götürmədən uğurunuzu çatdırırsa, bütün mərhələləri tələffüz etməyinizə ehtiyac yoxdur.
• Ehtiyacları anlamaq və doğru hərəkət istiqamətini seçmək üçün müstəqil olaraq dörd əsas addımı istifadə edə bilərsiniz.Məsələn, əsəbləşsəniz, bir halda özünüzü və ya başqalarını təhqir etməyə meylli olacaqsınız: “Nə qədər axmaqdırlar! Görmürsənmi ki, onların dar düşüncələri bütün layihəni təhlükəyə atır? " Zorakılıq etməyən özünü danışma belə görünə bilər: “Bu, digər dizaynerləri inandırmadı. Məni eşitmədiklərini düşünürəm. Onlardan keçməli olduğum üçün üzüldüm. İşimə hörmət etmələrini, səbəblərimi eşitmələrini və layihəmi qəbul etmələrini istəyirəm. Buna necə nail ola bilərəm? Bəlkə də fərqli bir komanda ilə. Ola bilər ki, hər biri ilə ayrı -ayrılıqda, rahat bir mühitdə danışım. Görək nə olacaq ".
• Vəziyyət hər zaman bütün dörd aspektin cəlb edilməsini tələb etmir.
• NVC metodu çox sadə görünür, amma praktikada hər şey daha mürəkkəbdir. Kitabı oxuyun, seminarlara qatılın, öz həyatınızda bu üsulu sınayın və nəyə və necə uğur qazandığınıza baxın. Səhvlər edin, problemləri təhlil edin və növbəti dəfə alınan dərslərlə hərəkət edin. Zaman keçdikcə hərəkətləriniz daha təbii olacaq. Bu metoddan uğurla istifadə etməyi öyrənmiş insanları müşahidə etmək son dərəcə faydalıdır. Dörd əsas aspektə əlavə olaraq QHT -lər haqqında çoxlu məlumatlar var: xüsusi çətin vəziyyətlərin (uşaqlar, həyat yoldaşları, həmkarları, küçə dəstələri, müharibə edən ölkələr, cinayətkarlar, narkomaniya) həlli variantları, ehtiyaclar və strategiyalar haqqında daha dərin fikirlər və s. əsas fərqlər, hökmranlığın fərqli alternativləri, başqalarına və özünə qarşı empatiya arasında seçimlər, özünü ifadə etmə üsulları, dərin olmayan şiddətli ünsiyyət tərzləri olan mədəniyyətlər və daha çox.
• Empatiya hər zaman bir insanın həqiqi hisslərini və ehtiyaclarını anlamağa kömək etmir. Bir insanı tənqid etmədən, mühakimə etmədən və təhlil, məsləhət və ya mübahisə etmədən dinləməyiniz və başa düşməyə çalışmağınız, müəyyən bir vəziyyəti daha yaxşı və ya fərqli şəkildə başa düşməyiniz üçün çox vaxt açıq danışmasına kömək edir. İnsanların hərəkətlərini istiqamətləndirən duyğu və ehtiyaclarla səmimi maraq sizi düzgün başa düşmədən proqnozlaşdırıla bilməyəcək yeni bir şeyə aparar. Çox vaxt hisslərinizi və ehtiyaclarınızı bölüşmək, insanın sizə açılmasına kömək etmək üçün kifayət edəcək.
• Yuxarıdakı nümunələr və şablonlar formal NVC metodu: bütün dörd aspektin tamamilə birmənalı şəkildə ifadə olunduğu ünsiyyət. Rəsmi NVC metodu, NVC -ni öyrənmək üçün və anlaşılmazlıq ehtimalı olan vəziyyətlərdə faydalıdır. Gündəlik həyatda müraciət etmək ehtimalı daha yüksəkdir danışıq NVC metoduqeyri -rəsmi nitqdən istifadə edir və eyni məlumatın çatdırılma tərzi çox dərəcədə kontekstdən asılıdır. Məsələn, işinin səmərəliliyini öyrəndikdən sonra rəhbərləri ilə söhbət edən bir dostunuzun yanında olsanız belə deyə bilərsiniz: “Dima, irəli -geri gəzirsən. Narahat edirsən? " - daha formal və daha az təbii: "Dima, otağı gəzərkən mənə elə gəlir ki, narahat olursan, çünki iş yerində qalmaq istəyirsən. yemək forması və başınızın üstündəki bir dam. "
• NVC, müsahib belə bir üsuldan istifadə etməsə və ya bu barədə heç bir şey bilməsə də faydalı ola bilər. Tək tərəfli tətbiq belə nəticə verəcək. Rəsmi veb saytında təhsil haqqı var, lakin yeni başlayanlar üçün ingilis dilində audio və onlayn kurslar üçün bir çox pulsuz material var. Məqalənin sonunda "QHT Akademiyası" na keçid var.
• Sizinlə qınama, təhqir və ya hökmranlıq dilində danışsalar, hər zaman edə bilərsiniz eşitmək bir insanın qarşılanmayan ehtiyaclarının ifadəsi kimi sözlər. "Hey, klub! Otur və sus! " - bu, şübhəsiz ki, hərəkətdə olan incəlik və gözəlliyə olan qarşılanmamış bir ehtiyacın ifadəsidir. "Sən sadəcə bummersən və pilotsuz insansan. Məni yalnız qəzəbləndirə bilərsən! " - təmin olunmamış səmərəliliyin və ya kömək istəyinin ifadəsi ola bilər. Həqiqətin dibinə çatmağa çalışın.

Xəbərdarlıqlar

• NVC -də "ehtiyaclar" varlığınız üçün vacib deyil: ehtiyac, "Bunu mənə lazımdır, çünki etməlisən" demək üçün bəhanə olmayacaq.
• Əsas metod, əvvəlcə emosional bir əlaqə qurmaq və bir -birinizin ehtiyaclarını müəyyən etmək, sonra isə bir şey tapmaq və ya hər şeyi fərqli şəkildə görməyinizin səbəblərini səsləndirməkdir. Bir problemi və ya mübahisəni həll etmək üçün birbaşa hərəkət etsəniz, insan onu dinləmədiyini hiss edəcək və ya fikrincə daha da güclənəcəkdir.
• Qəzəbli insanla mübahisə etməyə çalışmayın. Sadəcə ona qulaq as. Əsl hisslərini və ehtiyaclarını anladığınızda və diqqətli olduğunuzu və mühakimə etmədiyinizi göstərdiyiniz zaman, o, sizin fikirlərinizi dinləməyə hazır ola bilər. Bundan sonra hər iki tərəfə uyğun bir çıxış yolu axtarmağa başlayın.
• Empatiya sırf mexaniki bir proses deyil. Yalnız müəyyən sözləri söyləmək kifayət deyil. İnsanın duyğularını və ehtiyaclarını anlamağa çalışın, vəziyyəti gözləri ilə görün. "Empati, diqqət və şüur ​​səviyyəsindəki bir əlaqədir. Bu yüksək səslə söylənilmir ". Belə bir vəziyyətdə necə hiss edəcəyinizi təsəvvür etmək bəzən faydalıdır. Satırlar arasında oxuyun: insanı nə motivasiya edir, hərəkətlərinə və sözlərinə nə səbəb oldu?
• Gərgin bir vəziyyətdə, simpatiya göstərmək tez -tez yeni hisslər, ən çox mənfi hisslər oyadır. Əgər belədirsə, insanla empatiya qurmağı dayandırmayın.
  • Məsələn, otaq yoldaşınız sizə deyir: “Kazağımı quruducuya qoydun və indi çox dəhşətli görünür! Nə axmaqsan! " Buna cavab olaraq empati göstərə bilərsiniz: "Sənin əşyalarına diqqətsizliklə baxdığımı düşündüyün üçün üzüldüyünü görürəm." Buna cavab ala bilərsiniz: "Sən yalnız özünü düşünürsən!" Empatiyaya davam edin: "Məndən daha çox diqqət və diqqət istədiyinizə görə qəzəblənirsiniz?"
  • Ehtirasların intensivliyindən və keçmiş qarşılıqlı əlaqələrinizdən asılı olaraq cavab almadan əvvəl bir neçə mübadilə lazım ola bilər: “Bəli! Bu elə mənim haqqında danışdığım mövzudur! Sənə əhəmiyyət vermirsən! " Bu mərhələdə yeni faktlar danışa bilərsiniz (“Əslində bu gün quruducunu heç açmadım”), üzr istəyə və ya yeni bir həll təklif edə bilərsiniz (məsələn, maraqlandığınızı göstərmək üçün bir yol tapın).