MəZmun

• Addımlar
• 3 -dən 1 -ci hissə: Müştəri rəyinin alınması
• 3 -dən 2 -ci hissə: İşinizə dəyər verin
• 3 -dən 3 -cü hissə: Şirkətinizin xidmətinin yaxşılaşdırılması
• İpuçları
• Xəbərdarlıqlar

Yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək demək olar ki, hər hansı bir iş növü üçün əsas problemdir. Müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün hansı şirkətdən istifadə edəcəyinə qərar verdikdə xidmət keyfiyyəti əsas faktor ola bilər. İstehlakçılar, müntəzəm olaraq istifadə etdikləri işdən əldə etdikləri məmnunluq səviyyəsi ilə bağlı müəyyən gözləntilərə malikdirlər. Bu gözləntiləri qarşılamaq vərdişinə sahib olan şirkətlər davamlı biznesə və sadiq müştəri bazasına malik ola bilərlər. Bununla birlikdə, müştərilərinizdən necə inkişaf etməyiniz barədə heç bir məlumatınız yoxdursa, xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq çətindir.Beləliklə, müştəri rəylərini toplamaq və xidmət keyfiyyətini ölçmək üçün istifadə etmək demək olar ki, hər hansı bir oyun planının böyük bir hissəsi olmalıdır.

Addımlar

3 -dən 1 -ci hissə: Müştəri rəyinin alınması

1. 1 Anketlərdən istifadə edin. Müştəri rəylərini almaq üçün bəlkə də ən asan və birbaşa yol ədalətdir bu barədə soruşun... Bunun asan yollarından biri, təcrübələri ilə bağlı sualların siyahısı olan bir anketdir. Çoxsaylı seçim anketləri biznes üçün xüsusilə faydalıdır, çünki bu tip suallara verilən cavabları asanlıqla kəmiyyətləndirmək olar, buna görə də bu məlumatlardan qrafiklər, cədvəllər və s. Şəklində nəticə çıxarmaq asandır.
   • Bir qayda olaraq, anketlər müştəri xidmətinin sonunda verilir (məsələn, yeməkdən sonra və ya oteldən çıxdıqdan sonra). Qida fakturası, mağazadan alış qəbzi və s. Kimi əməliyyatı tamamlayan sənədləri anketə daxil edə bilərsiniz.
   • Hər şeyi qısa və aydın tutun - demək olar ki, heç kim uzun, ətraflı anketləri doldurmağı sevmir. Anketiniz nə qədər sadə və dəqiq olsa, insanların onu doldurma ehtimalı daha yüksəkdir.
2. 2 Xidmət təqdim edildikdən sonra müştəri ilə birlikdə izləmə tədbirləri gör. Müştəri rəyini almağın başqa bir ümumi yolu, xidmət göstərildikdən sonra onlarla əlaqə saxlamaqdır. Bu, ümumiyyətlə xidmətin bir hissəsi olaraq istehlakçı tərəfindən verilən əlaqə məlumatlarından istifadə etməklə edilir - məsələn, alıcı qurduqdan sonra kabel televiziyası şirkətindən zəng almış olsanız, bu cür rəydə iştirak etmiş ola bilərsiniz. Bu geribildirim formu, istehlakçının bu barədə fikirlərini soruşmadan əvvəl xidmətdən istifadə etməsi üçün bir az vaxt vermə üstünlüyünə malikdir.
   • Təəssüf ki, bu tip geribildirimlərin mənfi tərəflərindən biri də kobudluq və ya müdaxilə səpə bilməsidir. Məsələn, gecə yeməyi zamanı bir ailəni belə bir zənglə incitmək onların şirkət haqqında fikirlərinə mənfi təsir göstərə bilər. Bunun təsirini bir qədər azaltmağın bir yolu e -poçt, sosial media və digər elektron ünsiyyət vasitələri kimi daha az müdaxilə edən müştəri ünsiyyət üsullarından istifadə etməkdir. Bununla birlikdə qeyd etmək lazımdır ki, elektron üsullar telefon sorğularından daha fərqli demoqrafik qruplardan daha əlverişli məlumatlar əldə etmişdir.
3. 3 Kullanışlılık testi təklif edin. Müştəri ifadələrinin yuxarıdakı iki nümunəsi, şirkətinizin xidmətindən istifadə etdikdən sonra müştəri xidmətinin keyfiyyəti haqqında məlumat toplamağı əhatə edir. İstifadə qabiliyyəti testi, əksinə, müştərilərdən rəy almaq imkanı verir. zamanı bir məhsul və ya xidmətdən istifadə etmələri. Tipik olaraq, bir istifadə qabiliyyəti testi zamanı məhsul və ya xidmətinizin nümunələri bir neçə iştirakçıya verilir, müşahidəçilər isə izləyir və qeyd edir. İştirakçılardan adətən müəyyən tapşırıqları yerinə yetirmələri və ya bir məhsul və ya xidmətlə əlaqədar problemləri həll etmələri tələb olunur - yerinə yetirmədikdə, bu məhsulun və ya xidmətin dizayn problemi olduğuna işarə ola bilər.
   • İstifadə qabiliyyəti testi, bir məhsulu və ya xidməti necə inkişaf etdirmək barədə son dərəcə dəyərli məlumatlar verə bilər. Məsələn, yeni bulud əsaslı yazı platformanızı sınaqdan keçirirsinizsə və əksər iştirakçıların yazı tipinin ölçüsünü dəyişmə problemi yaşadığını görürsünüzsə, bu seçimin son buraxılış zamanı daha intuitiv şəkildə edilməli olduğunu biləcəksiniz.
   • İstifadə qabiliyyət testlərinin dəyərini mümkün qədər aşağı tutmamaq üçün əlinizdəki mənbələrdən maksimum istifadə edin - ofislərinizdə, iş saatlarında testlər keçirin və mümkün olduqda öz qeyd cihazlarınızdan istifadə edin. Belə əşyaların kirayə verilməsi çox baha başa gələ bilər.
4. 4 Medianın varlığını izləyin. Bu gün ağızdan -ağıza danışan insanlar bir -biri ilə şəxsən danışmaqdan ibarət deyil - son on ildə sosial medianın artması insanların internetdə bəyəndiklərini və bəyənmədiklərini müzakirə etmələrini asanlaşdırdı. Sosial mediada şirkətiniz haqqında söylənilən fikirləri ciddi qəbul edin-onlayn ünsiyyət standartları o qədər də yüksək olmasa da, üz-üzə ünsiyyətlə müqayisədə bir qədər anonimliyin olduğu yerdə insanların vicdanlı olacağı ehtimalı daha yüksəkdir.
   • Şirkətinizin hələ də ən böyük sosial şəbəkə saytlarından heç birində hesab yoxdursa (Facebook, Yelp və ya Twitter kimi), elə indi inkişaf etdirməyə başlayın. Bu, yalnız sosial media izinizi izləməyə başlamaq üçün deyil, həm də işinizi tanıtmaq və qarşıdakı hadisələr barədə müştəri bazanızı xəbərdar etmək üçün bir yoldur.
   • Xüsusilə iştirak etməyiniz lazım olan bir sayt Yelp -dir. Yelp, geniş istifadə olunan rəy və ifadələr anbarı olduğu üçün əhəmiyyətli bir iş təsirinə sahib ola bilər - son araşdırmada kiçik şirkətlər Yelp -də güclü bir iştirakı ilə hər il əlavə 8000 dollar gəlir əldə etmələrinə kömək etdiyini bildirdi.
5. 5 Geribildirim prosesini stimullaşdırın. İstehlakçılar, çoxlu öz öhdəlikləri olan eyni insanlardır, buna görə də vaxtları və səyləri çox dəyərlidir. Bu yolla, borclu deyilsinizsə, onlardan rəy almaq ehtimalı daha yüksəkdir. Bunun bir yolu, ətraflı rəy bildirmək və ya testdə iştirak etmək üçün onlara pul ödəməkdir. Nağd pul ayırmaq qabiliyyətiniz yoxdursa, bu mövzuda yaradıcı olmaq istəsəniz, müştərilərinizi rəy verməyə təşviq edə bilərsiniz. Aşağıda yalnız bir neçə nümunə fikir var:
   • İştirak edən müştərilərə endirimlər və ya üstünlük verilən statuslar təklif edin
   • Müştəriləri hədiyyələrlə lotereyaya və ya yarışmaya qatılmağa dəvət edin
   • Hədiyyə sertifikatları və ya alış krediti verin
   • Pulsuz məhsul nümunələri verin
6. 6 Onlayn biznes üçün analitikdən istifadə edin. Şirkətinizin bəzi və ya bütün əməliyyatlarını İnternet üzərindən həyata keçirməsi halında, veb analitikasının gücündən istifadə edərək veb saytınızdakı xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı nəticələr çıxara bilərsiniz. İstehlakçılarınızın hansı səhifələri ziyarət etdiyini, hər səhifəyə nə qədər baxdıqlarını və digər gəzmə vərdişlərini izləyərək, onlayn xidmətinizin keyfiyyəti haqqında dəyərli mühakimələr edə bilərsiniz.
   • Məsələn, deyək ki, mütəxəssis mexaniklərin hazırladığı özünü təmir edən avtomobil videosunu izləmək üçün istifadəçilərə pul ödəməsinə icazə verən bir şirkət idarə edirsiniz. Hər səhifənin trafikini izləyən bir analitik vasitəsi ilə ziyarətçilərin 90% -nin bir qiymət səhifəsində qaldığını və yalnız 5% -nin xidmət seçimlərindən birini seçdiyini görürsən. Bu, qiymət sxeminizin rəqabətli olmadığına işarə ola bilər - bəlkə də qiymətlərin aşağı salınması satış səviyyənizə müsbət təsir göstərə bilər.
   • Bəzi populyar veb analiz vasitələrinə Google Analytics (pulsuz), Açıq Veb Analitikası (pulsuz), Clicky (qeydiyyat tələb olunur), Mint (pullu) və ClickTale (ödənişli) daxildir.
7. 7 Rəy toplamaq üçün ixtisaslı xarici podratçıları işə götürün. Şirkətiniz xidmət keyfiyyətini qiymətləndirməkdə çətinlik çəkirsə, bunu xatırlamaq vacibdir bu işi təkbaşına etmək məcburiyyətində deyil... Müştəri rəyini səmərəli şəkildə toplamaq üçün vaxtınız və ya mənbəniz yoxdursa, yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti firmasını işə götürməyi düşünün. Ən yaxşı şirkətlər, müştəri rəyinə olan ehtiyaclarınızı həll edərkən və hər hansı bir narahatçılığınızı tam şəkildə bildirərkən işinizin unikal missiyasını nəzərə alacaqlar.Kifayət qədər xarici qaynaq büdcəsi olan şirkətlər üçün, autsorsinq böyük bir zaman qənaətçiliyi və səmərəlilik artırıcısı ola bilər.
   • Ancaq unutmayın ki, müştəri xidmətini idarə etmək üçün üçüncü bir şəxsi işə götürərkən, şirkətiniz müştərilərin fikirlərini kifayət qədər vacib hesab etmədiyini hiss edə bilər, çünki onlarla birbaşa əlaqəsi yoxdur. Bu səbəbdən, müştəri xidməti ehtiyaclarınızı xaricdən aldığınız zaman, son dərəcə müştərilər üçün empatik, "insan" imicini yaratmaq vacibdir.
8. 8 İstehlakçılara rəylərinin vacib olduğunu göstərin. Özünüzə bu sualı verin: Əgər adi bir istehlakçı olsaydınız, çox güman ki, ətraflı, yaxşı yazılmış bir xidmət təhlili təqdim etmək üçün kimə vaxt ayırardınız: heç nə demək istəmədiyiniz böyük, simasız bir təşkilat və ya insanların idarə etdiyi bir şirkət. müştərilərinin ehtiyaclarına cavab vermək üçün kim vaxt ayırır? Cavab açıqdır. Şirkətinizin müştəri problemlərini ciddiyə almaqla bir nüfuzu varsa, daha çox dəyişiklik etmədən daha çox (və daha yaxşı) rəy aldığınızı görəcəksiniz. Lazım olan tək şey, xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı sizinlə əlaqə saxlayan müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün əlavə vaxt və səy sərf etməkdir.
   • Kiçik və böyük şirkətlər üçün asan bir yol, digər istehlakçıların ən çox gördükləri yerlərdə sosial mediada müştəri şərhlərinə və narahatlıqlarına cavab verməkdir. Hər məmnun olmayan müştərinin şirkətinizin xidmətlərindən imtina etməsinin qarşısını ala bilməyəcəksiniz, ancaq bir sosial şəbəkədə qəzəbli bir şərhə nəzakətlə və peşəkarlıqla cavab versəniz, xoşagəlməz bir vəziyyətdən daha yaxşı nəticə çıxara bilərsiniz və hətta ola bilər müştərini geri qaytarmaq.

3 -dən 2 -ci hissə: İşinizə dəyər verin

1. 1 İstehlakçı ilə təmas nöqtəsinin keyfiyyətini qiymətləndirin. Şirkətinizin xidmətinin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün bir anket və ya başqa bir yol tərtib edərkən çox vacib ölçülərə diqqət yetirmək vacibdir (istehlakçıların uzun və mürəkkəb bir anket doldurma ehtimalı az olduğundan). Diqqət etməli olduğunuz ən vacib detallardan biri müştəri əlaqə nöqtəsinin keyfiyyətidir. Müştərilərlə nümayəndələriniz arasındakı qarşılıqlı əlaqəni araşdıraraq, müştərilərinizlə işgüzar ünsiyyətin nə qədər məmnun olduğunu təyin edə bilərsiniz. Bundan əlavə, bu sorğu, pis münasibət göstərən problemli işçilərdən qurtulmanıza kömək edə bilər. Aşağıdakı növ suallar verməyə çalışın:
   • Hansı işçi sizə xidmət göstərdi?
   • Xidmət təminatçısı məlumatlı görünürdü?
   • Digər işçilər kimi müştərilərə də nəzakətli davranırdı?
   • Etibar və güvən hissini ifadə etdi?
2. 2 Şirkətin ümumi simpatiyasını qiymətləndirin. İşiniz birbaşa istehlakçılar ilə məşğul olarsa (digər müəssisələrdən fərqli olaraq), şirkətinizin fikrini ifadə etmək çox vacibdir qayğı göstərir müştəriləri haqqında. Bunun yeganə yolu yoxdur - bu problemin həlli qismən marketinqdə, markalaşmanın bir hissəsində və (xüsusən də) qismən xidmət keyfiyyətindədir. Anketlərdə və bənzərlərində bu keyfiyyəti qiymətləndirmək üçün aşağıdakılara bənzər suallara diqqət yetirin:
   • İstehlakçı, şirkətin və / və ya işçinin (lərin) işlədikləri insanlarla maraqlandığını hiss etdimi?
   • Müştəri onlara fərdi diqqət göstərildiyini hiss etdimi?
   • Şirkət dostluq və qonaqpərvərlik atmosferi nümayiş etdirməyi bacarmı?
3. 3 Şirkətin etibarlılığını qiymətləndirin. Qısa müddətdə yüksək keyfiyyətli xidmət uzunmüddətli davamlı olaraq davamlı olaraq qalmasa heç bir şey ifadə etmir. Ardıcıllıq yüksək keyfiyyətli xidmətin son dərəcə vacib bir aspektidir - əslində araşdırmalar göstərir ki, etibarlılıq ümumiyyətlə keyfiyyətli müştəri xidmətinin ən vacib tərəfi hesab olunur.Etibarlılıq, McDonald's kimi nəhəng çoxmillətli şirkətlərin bütün dünyada müştəriləri cəlb etməsini təmin etmək üçün əsasdır. Müştərilər hər dəfə bir şirkətin məhsul və ya xidmətindən istifadə etdikdə eyni məmnunedici təcrübəni əldə etməkdən zövq alırlar. Beləliklə, xidmətinizin ardıcıllığını qiymətləndirmək üçün aşağıdakı sualları verin:
   • İşçi və ya şirkət xidməti hərtərəfli təmin etdi?
   • Müştəri, şirkətin və ya işçinin gələcəkdə etibarlı bir şəkildə xidmət göstərə biləcəyini hiss etdi?
   • Müştəri gələcəkdə yenidən şirkətin xidmətlərindən istifadə edəcəkmi?
   • Müştəri şirkətin xidmətlərindən ilk dəfə istifadə etmirsə, əvvəlki təcrübə ilə müqayisədə son təcrübəsi haqqında nə deyə bilər?
4. 4 Şirkətin tez cavab vermək qabiliyyətini qiymətləndirin. Bu, çox güman ki, aydın olsa da, müştərilərin demək olar ki, həmişə xeyirxah, nəzakətli, icraçı və istəklərini təmin etmək istəyən şirkətlərlə iş qurmağı üstün tutduqlarını mütləq qeyd etməyə dəyər. Həssaslıq qiymətləndirilməsi, işçilərini daha təsirli olmağa öyrətmək, yeni işçilər cəlb etmək və / və ya müştərilərlə işləmək üçün fərqli strategiyalardan istifadə etməklə müştəriləri üçün müsbət təcrübə yaratmağa daha çox resurs ayrılmalı olub -olmadığını müəyyən etməyə kömək edə bilər. Bu kimi suallara diqqət yetirməyə çalışın:
   • İşçi müştərinin ehtiyaclarına cavab verməyə nə dərəcədə hazır idi və bacardı?
   • Xidmət nə qədər tez təmin edildi?
   • İşçi əlavə bir xidmət təklif etməkdən xoşbəxt olduqlarına bənzəyirdi?
5. 5 Müştəri xidmətinin maddi cəhətlərini qiymətləndirin. Ən xoşbəxt, ən icraçı, ən mehriban işçilər belə, işi yerinə yetirmək üçün avadanlıqları olmadıqda və ya şirkətin fiziki fiziki mühiti qənaətbəxş olmadıqda keyfiyyətli xidmət göstərə bilməzlər. İşinizin fiziki, maddi cəhətlərini qorumaq yüksək keyfiyyətli xidmət təmin etmək üçün vacib bir faktordur. Aşağıdakı sualları verərək işinizdəki boşluqları müəyyənləşdirin:
   • Bütün avadanlıqlar düzgün işləyirdi?
   • Məhsulun görünüşü təmiz və qənaətbəxş idi?
   • İşçi kənardan peşəkar görünürdü?
   • Bütün ünsiyyət aydın və peşəkar idi?

3 -dən 3 -cü hissə: Şirkətinizin xidmətinin yaxşılaşdırılması

1. 1 İşçilərinizə xüsusi xidmət standartları təqdim edin. Sayısız və mənasız qaydalara riayət etmək məcburiyyətində qaldıqda işçilər yavaşlaya bilər, lakin müştəri xidməti kimi həssas sahələrdə bəzi istiqamətlər çox vacibdir. İşçilər müştərilərlə ünsiyyət qurarkən və şirkətinizə xidmət göstərərkən onlardan nə gözlədiyini dəqiq bilməlidir. Əksər şirkətlər üçün bura dostluq, diqqətli münasibət, müştərini məmnun etmək istəyi və tez peşəkar xidmət daxildir. Əlavə tələblər fərqli ola bilər, buna görə məqsədlərinizi işçilərinizə açıq şəkildə bildirmək sizin məsuliyyətiniz və rəhbərliyinizin məsuliyyətidir.
   • Ən sadə təmir qaydaları çox vaxt ən təsirli olur. Məsələn, böyük bir fast food və pizza zənciri olan Little Caesarsın işçiləri üçün sadə bir məqsədi var - hər müştəriyə "30 saniyə və ya daha az sürən mükəmməl pizza və gülüş" təqdim etmək. Bu sadə təlimat bir şirkətin xidmətinin ən vacib keyfiyyətlərini (keyfiyyəti, rahatlığı və sürəti) təsvir edir və hansı xidmət növünün gözlənildiyini çox açıq şəkildə göstərir.
2. 2 İşçi istedadı üçün yarışın. Bəlkə də bir şirkətin ən vacib mənbəyi insanlarıdır. Bacarıqlı və həvəsli işçilər olmadan yüksək keyfiyyətli xidmət təmin etmək demək olar ki, mümkün deyil; buna sahib olsanız, yaxşı xidmət normal olacaq.Şirkətinizdə tamamilə mükəmməl işçilər istəyirsinizsə, onların sizə gəlməsini gözləməyin - bunun əvəzinə onları axtarmalı və tapdığınız zaman inandırıcı bir təklif verməyə hazır olmalısınız. Vakansiyaları onlayn olaraq çap edin və elanları çap edin. Şirkətinizi əmək yarmarkalarında təqdim edin. İş əlaqələri şəbəkənizə bağlı qalın və işçi axtararkən onlara xəbər verin. Ən əsası, rəqiblərinizdən daha yaxşı kompensasiya təklif etməyə hazır olun.
   • Yaxşı işçilər cəlb etmək üçün (və mövcud işçilərin sədaqətini artırmaq üçün) bir rasional yanaşma, komanda üzvlərinizə işdən daha çox "karyera" təklif etməkdir. Bu, cəlbedici faydaları olan ağlabatan, sabit əmək haqqı və (ən əsası) zəhmətlə irəliləmək qabiliyyətini nəzərdə tutur. Uzunmüddətli işin faydalarını hazırkı mövqeyində görə bilən işçilər, müştərilərinizə müstəsna xidmət göstərmək üçün əlavə vaxt və səy sərf edirlər.
3. 3 Yaxşı xidmət üçün işçilərinizi mükafatlandırın. İşçilərinizi üstün xidmət göstərməyə həvəsləndirməyin əla yolu nədir? Bunu onlar üçün dəyərli et. Yaxşı xidməti təşviq etmək, istədiyiniz xidmət səviyyəsinə çatmaq və ya aşmaq üçün işçilərə maddi mükafatlar təklif etmək deməkdir. Çox vaxt bu mükafatlar pul mükafatı şəklində olur, lakin bəzi hallarda tətil vaxtı, promosyonlar, mükafatlar və sair kimi digər üstünlüklər yaxşı işləyə bilər. Ağıllı, mükafata əsaslanan bir sistem quraraq, işçinin əsas qayğısı keyfiyyətli xidmət göstərmək arzusudur, çünki bu ona əhəmiyyətli mükafatlar gətirəcəkdir.
   • Məsələn, əksər avtosalonlar satıcılarına komissiya əsasında ödəyirlər - yəni satıcılar avtomobil satışından qazancın yüzdə birini alırlar. Bu model həm satıcı, həm də diler üçün yaxşı işləyir: satıcı təbii olaraq avtomobil satıcısının satdığı avtomobillərin sayını artırmaqla bərabər, mümkün qədər çox qazana biləcəyi şəkildə satmağa çalışacaq.
4. 4 Xidmətinizi izləməyi biznes planınızın daimi bir hissəsinə çevirin. İşinizin xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi birdəfəlik iş deyil. Yeni problemlər artdıqca xidmətinizin keyfiyyətini yüksək tutmaq istəyirsinizsə, bu işinizin əsas və davam edən bir hissəsi olmalıdır. Qarşıdakı müəssisə cədvəlinizi növbəti dəfə təyin edərkən aşağıdakı strategiyalardan birini qəbul etməyi düşünün:
   • İdarə heyəti ilə yarı müntəzəm xidmət keyfiyyəti görüşləri keçirin.
   • Xidməti yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə işçilərin müntəzəm yoxlamalarını aparın
   • Zaman zaman yeni kadrlar üçün iş təlimlərini yenidən nəzərdən keçirin
   • Gerekirse, şirkətinizin onlayn "profilini" izləmək üçün (və ya hətta bu vəzifəni yerinə yetirmək üçün yeni işçilər və ya stajçıları işə götürmək üçün) resursların ayrılmasını düşünün.
5. 5 Müştərilərin şikayət etmələrini və cavab almalarını asanlaşdırmalısınız. Xidmətin keyfiyyətinin yüksəldilməsində maraqlı olan şirkət çətinliklərlə üzləşməkdən qorxmamalıdır. Ağıllı şirkətlər, müştərilərə işin nəyi səhv etdiyini söyləməyi asanlaşdırmağa çalışacaq - axı, müştəri xidmətinin ən yaxşı hakimi (açıq şəkildə) müştərinin özüdür. Müştərilərinizdən davamlı olaraq ifadələr cəlb etmək üçün ballar yaradın. Şərh kartlarını kassanın yanında saxlamaq kimi sadə ola bilər və ya bütün müştəri zənglərini toplamaq və saxlamaq üçün bir onlayn verilənlər bazası hazırlamaq qədər mürəkkəb ola bilər - işiniz üçün hansının daha yaxşı olacağı sizə bağlıdır.
   • Müştəri rəyləri almaq üçün nə etsəniz də, mümkün qədər çoxuna cavab verməyə çalışın. Bunu etməklə nəinki nəzakətinizi nümayiş etdirirsiniz - həm də müştərilərinizlə birlik hissi yaradır və fikirlərinin önəmli olduğunu onlara aydınlaşdırır. Sən mütləq sosial mediada və Yelp kimi populyar baxış saytlarında qanuni şikayətlərə cavab verməlidir, çünki bu saytlardakı rəylər milyonlarla insan tərəfindən oxuna bilər.

İpuçları

• Nəticələrin daha yaxşı qavranılması və dəqiqliyi üçün həmişə mümkün olduqda müştərilərin ana dilində anketlər təqdim edin.
• Suallarınızı və ya sorğunuzu insanlara, işinizə və ya xidmətinizə uyğun olaraq fərdiləşdirin.
• Endirim və ya mükafat qazanma fürsəti şəklində bir mükafat təqdim edərək, anketə cavabların ümumi sayını artıra bilərsiniz.
• Düşünülmüş cavab ehtimalını artırmaq üçün verilən sualların sayını məhdudlaşdırın.

Xəbərdarlıqlar

• Keyfiyyət və müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi son dərəcə subyektivdir. Təklif olunan məhsul və ya xidmətin keyfiyyətini müəyyən etmək üçün digər tədbirlər də həyata keçirilməlidir.
• İstehlakçılara verilən, lakin geri qaytarılmayan anketlərin sayından asılı olaraq səhv marjası arta bilər.