MəZmun

• Addımlar
• Məsləhət
• Xəbərdarlıq

E-poçt, onlayn söhbət, veb və sosial media getdikcə populyarlaşır, lakin telefon işdə əvəzolunmaz bir ünsiyyət seçimi olaraq qalır. Heç kimsə ilə telefonda danışıb onun peşəkar olmadığını düşündünüzmü? Aşağıdakı məqaləyə baxaraq başqalarının sizin haqqınızda belə düşünməməsinə əmin olun. Bu wikiHow sizə zəngləri peşəkarlıqla necə idarə etməyi öyrədir.

Addımlar

3-ün 1-ci hissəsi: Telefona cavab vermək

1. 

   Kağızı və qələmi əl çatan yerdə saxlayın. Zəng edən şəxsin adını, nə vaxt gəldiyini və nə üçün olduğunu qeyd edərək zəngi izləyin. İdeal olaraq zəng məlumatlarını bir dəftərə yazmalısınız. Bu, zəngləri sistematik şəkildə bir yerə qoyacaq, beləliklə ehtiyac olduqda məlumatı düzgün alıcıya ötürə bilərsiniz.

2. 

   
   
   Telefonu mümkün qədər tez əldə edin. Heç kim gözləmək istəmir. Zəngə tez bir zamanda cavab vermək, zəng edənlərə (əsasən müştərilərə) şirkətinizin məhsuldar olduğunu göstərəcəkdir. Bu həm də zəng edənə hörmət etdiyinizi göstərir.

3. 

   
   
   Özünüzü və şirkəti təqdim edin. Məsələn, deyə bilərsiniz: "Nha Xinh əmlak şirkətini çağırdığınız üçün təşəkkür edirəm. Adım Ngan - binanın ön masası".Eynilə, xəttin digər ucundan kim olduqlarını və ya bu məlumatı sizə fəal şəkildə təqdim etmədiklərini, xüsusən şirkətin ciddi qaydaları varsa, hansı təşkilatdan / şəxsdən soruşun. istənməyən zəngləri qorumaq.

4. 

   
   
   Düzgün suallar verin. Mümkün qədər çox məlumat əldə edin. Bu, istənməyən zəngləri tanımağa kömək edəcəkdir. Bununla birlikdə, suallar verərkən araşdırma kimi tələsmədən çəkinməlisiniz, xüsusən də toplanacaq müəyyən məlumatlar varsa. Ağıllıca soruşmalısan, buna görə sakit və orta tonda yavaşca hərəkət et.
   • Zəng edən: "İcazə verin xanım Diemlə görüşüm"
   • Dost: "Adın nədir?"
   • Zəng edən: "Khai"
   • Dost: "Haradan zəng etdin?"
   • Zəng edən: "Hanoi"
   • Dost: "Khai hansı şirkəti təmsil edir?"
   • Arayan: "Xeyr, bu şəxsidir."
   • Dostum: "Diem ilə görüşünüz var və zəng edəcəksiniz?"
   • Zəng edən: "Uşaq yox."
   • Dostum: "Bəli, Diem-ə hesabat verməyinizi gözləyirəm."

5. 

   Şirkətdəki birinin söhbəti dinlədiyini düşünün. Təşkilatlar zəngləri səsyazma ilə izləyirlər. Şirkət bu yanaşmanı tətbiq etməsə də, müdirinizin çağırışda olduğunu düşünmək ən peşəkar səslə danışmanıza kömək edəcəkdir. Şirkətdə zəng qeydləri ilə bağlı qaydalar varsa, yenidən dinləmək və danışıq tərzinizi ehtiyac duyduğunuzda yaxşılaşdırmaq imkanınız olacaq. reklam

3-dən 2-ci hissə: Zəngləri yönləndirin

1. 

   Asılı qalmasına icazə vermədən əvvəl icazə istəməli və zəng edən şəxsin cavabını gözləməlisiniz. Bir çox şirkətdəki böyük problem, zəng edənlərin çox gözləməsinə imkan verməkdir. Heç kimin səbri və ya gözləmək üçün vaxtı yoxdur. İnsanlar gözlədikləri müddətdən iki dəfə çox olduqlarını düşünməyə meyllidirlər. Geri qayıtdıqda digər tərəfdən sinir bozucu səsi eşitməmək üçün telefonu mümkün qədər tez dəyişməyə çalışın!

2. 

   Alıcının zəngə cavab vermək istədiyindən əmin olmalısınız. Zəng edən şəxs konkret birisi ilə görüşmək istəsə, xəttin digər ucunun asılmasına icazə verməzdən əvvəl "həmin şəxsə xəbər verəcəyinizi" söyləyə bilərsiniz. Sonra alıcının məşğul olub olmadığını və telefonu götürməyə hazır olduğunu yoxlayın. Əks təqdirdə ətraflı bir mesaj yazmalısınız.

3. 

   Düzgün zəng. Arayan kişi və ya qadın, gənc və ya yaşlı ola bilər, həmişə düzgün danışmalısınız. Vyetnamda digər adama "qardaş / bacı" deyə müraciət etmək və "sən" deyə müraciət etmək ən düzgündür. Sətrin digər ucu kişidirsə, ona "anh" deyə bilərsiniz, sonra məlumatınız olduqda adı əlavə edin. Eynilə bir qadına zəng etmək üçün adları ilə "bacı" deməlisiniz. Xüsusi halda, müştəri təşəbbüskar şəkildə "xala __" olduğunu iddia edərsə, dərhal "uşaq" deyərək həssas və həssas olmalısınız. Ayrıca, "bəli / bəli" diqqətinizə ehtiyacı olan simpatik sözlərdir.

4. 

   Səsə diqqət yetirin. Səs tonu vasitəsilə sətrin digər ucu niyyətlərinizi bilə bilər. Telefonla danışarkən səs, dediyiniz faktiki sözlərdən daha çox məna daşıyır. Telefonla peşəkarca danışmağın sirri gülümsəməkdir!
   • Bu fikir müştəri xidməti mərkəzinin menecerinə güclü təsir göstərdi və hər bir operator masasına ona xatırlatmaq üçün kiçik bir güzgü qoydu: "Gördüyünüz budur müştərilər nə eşidir! "

5. 

   Mümkün olduqda zəng edənin adını çağırın. Bu yaxınlıq yaradır və dinlədiyinizi göstərir. "Bağışlayın, cənab Khai, xanım Diem iclasdadır, ona görə də telefona cavab verə bilmir. Cənab Khai bir mesaj buraxa bilər, iclas bitən kimi Diemə xəbər verəcəyəm."

6. 

   Başqalarına zəng etmədən əvvəl özünüzü təqdim edin. Məsələn, deyə bilərsiniz: "Salam, bacı Diem, buradasınız Ngan". Bununla birlikdə, uzun deməyin, ancaq birbaşa nöqtəyə gedin və lazımsız detallara məhəl qoymayın.

7. 

   Zəngi peşəkar şəkildə bitir. Səmimi bir səslə “Zəng etdiyiniz üçün təşəkkür edirəm. Yaxşı gününüz olsun!" reklam

3-ün 3-cü hissəsi: Çətin zəngləri idarə etmək

1. 

   Aktiv dinləmə bacarıqlarını tətbiq edin. Müştəri ilə səhv başa düşdükləri və ya zəng edənin bundan sonra nə deyəcəyini bildiyinizlə mübahisə etməyin və ya sözünü kəsməyin. Bütün zəhlətökən şeyləri desinlər. Dinləmək əlaqələrin qurulmasına çox kömək edir və qan danışanların qəzəbini dayandırmasına kömək edir.

2. 

   Səsinizi aşağı salın və yavaş-yavaş danışın. Müştəriniz yüksək səslə danışmağa başlayırsa, sakit bir tonda yavaşlayın. Sakit bir davranışa sahib olmaq (həyəcanlanmaqdan və ya həddindən artıq reaksiya verməkdən fərqli olaraq) birini sakitləşdirmək üçün çox təsirli olur. Xəttin digər tərəfi nə qədər qəzəbli və ya əsəbi olursa olsun, yalnız yumşaq bir münasibət bəsləyin və tədricən sakitləşsinlər.

3. 

   Empatiyaya əsaslanan münasibətlər qurun. Özünüzü müştərinin yerinə qoyun və şikayətlərini və ya məyusluqlarını dinlədiyinizi göstərin. Bunu bir tərəfdən edin və xəttin digər ucu sakitləşəcək. Buna "şifahi bir nod" deyilir və zəng edənə simpatiya hiss etməsinə kömək edəcəkdir.

4. 

   Qəzəblənməyin və ya qəzəblənməyin. Müştəri təhqir edir və ya şifahi şəkildə təhqir edirsə, dərindən nəfəs alın və eşitmədiyiniz kimi danışmağa davam edin. Bənzər bir şəkildə cavab vermək problemi həll etməklə yanaşı, gərginliyi də artırır. Bunun əvəzinə müştəriyə dəstək üçün olduğunuzu və problemlərinin həllinə kömək edəcək olanı xatırlatdıra bilərsiniz. Tez-tez bu cümlə vəziyyəti sakitləşdirəcəkdir.

5. 

   Şəxsən qəbul etməkdən çəkinin. Problemi izləməlisiniz və müştəri belə etsə də, onu buraxmamalısınız. Diqqət yetirin ki, müştəri sizi tanımır, qəzəblərini yalnız təmsilçiyə (siz olan) çıxarırlar. Söhbəti yavaş-yavaş problemə və problemi həll etmək qərarına qayıdın, eyni zamanda şəxsi şərhləri görməməzliyə vurmağa çalışın.

6. 

   İnsanlarla ünsiyyət qurduğunuzu unutmayın. Hamımızın pis günlərimiz var. Bəlkə zəng edən sadəcə ortağı ilə mübahisə etdi, yol polisi tərəfindən bilet aldı və ya uğursuz oldu. İstər bu, istərsə də, bununla qarşılaşdıq. Sakit və sakit davranaraq onlarla yaxşı davranmağa çalışın, özünüzü də daha müsbət hiss edəcəksiniz. reklam

Məsləhət

• Telefonla danışarkən saqqız çeynəməyin, yeməyin və içməyin.
• Cümldəki "ah", "mmm", "yəqin" və "əlavə" sözlərdən çəkinin.
• Səs düyməsini basmayın; yalnız rəhbərinizdən və ya təlimçinizdən əlavə yardım lazım olduqda istifadə etməlisiniz.
• Telefonda qətiliklə küfr danışmayın / söyüş söyməyin.

Xəbərdarlıq

• Qeyd: hər kəs peşəkar ünsiyyət müddətini başa düşmür. Qarşı tərəf olmasa da, nəzakətli olmalısan.
• Vəziyyəti həll etdikdən sonra növbəti zəngin tamamilə fərqli bir şəxs olduğunu unutmayın. Əvvəlcə arayanın böyük hisslərini buraxmalı və heç bir şey olmamış kimi telefonu götürməlisən.
• Müştəri xidməti agentləri çətin bir zənglə işləyəndən sonra 5-10 dəqiqə fasiləyə ehtiyac duyurlar.