MəZmun

• Addımlar
• Metod 1 /1: Müştəri xidmətinə bir e -poçt yazın

Bir müştərinin müxtəlif iş problemləri ilə əlaqədar şirkətlərə və ya istehsalçılara müraciət etməsi lazım olduğu bir çox fərqli vəziyyət var. Ancaq müştəri xidmətlərinə bir e -poçt göndərməyin vaxtı gəldikdə, bəzi insanlar özünü çaşqın hiss edə bilər. Belə məktubların elektron formada necə yazılacağına dair suallar tez -tez yaranır, çünki onlar ümumiyyətlə kağız şəklində yazılır və bu tip məktublar üçün ümumiyyətlə qəbul edilmiş standartlar hansılardır. Bu standartlar sənayeye, bölgəyə və mədəniyyətə görə dəyişsə də, kömək masasına göndərilən e -poçtun təsirli olmasını təmin etmək üçün bəzi ümumi qaydalar mövcuddur. Daha əvvəl bu tip e -poçtla qarşılaşanların ən yaxşı tövsiyələri.

Addımlar

Metod 1 /1: Müştəri xidmətinə bir e -poçt yazın

1. 1 Veb saytı yoxlayın. E -poçtunuzu göndərməzdən əvvəl şirkətin probleminizi həll etmədiyinə əmin olun. Bu, sizin də daxil olmaqla, hər kəsin vaxtına və səyinə qənaət edəcək və çox bəyəniləcəkdir.
   • Saytı yoxlayarkən ən yaxşı ünsiyyət kanallarını axtarın. E -poçt həmişə ən yaxşı kanal deyil və bu şirkətin siyasətinə hörmətlə yanaşmalı və fərqli bir şəkildə əlaqə saxlamalısınız. Bir çox şirkət telefon dəstəyi və poçt qutusu kimi əlavə dəstək xidmətləri təklif edir.
2. 2 İnternetdə xüsusi onlayn mənbələr axtarın. Bir çox şirkət, göndərilmənin izlənməsi, məhsulun qaytarılması və ya texniki dəstək kimi xüsusi məsələlər üçün xüsusi e -poçt ünvanları təklif edir. Təmin edilən ünsiyyət kanallarının istifadəsi şirkətin ümumi e-poçtuna göndərilən standart məktubdan daha təsirli ola bilər. Əlavə olaraq, təqdim olunan ünsiyyətlərə məhəl qoymasanız, şirkətlə əlaqə qurma prosesi xeyli uzana bilər.
3. 3 Dəstək məktubunuza şəxsiyyəti təsdiq edən məlumatları daxil edin. Şirkət hansı məhsul və ya xidmətləri satın aldığınızı, habelə satın alma tarixini və məhsul və ya xidmət üçün gözlənilən çatdırılma tarixlərini bilməlidir. Şirkət də ev ünvanınızı və satın alınan malların sayını bilməli ola bilər. Bütün bunların e -poçtunuzda göstərildiyinə əmin olun.
4. 4 Uyğun bir ton istifadə edin. Bəzi mütəxəssislər, etiket qaydalarına riayət edilmədən yazılan müştəri xidmətlərinə yazılan məktubların göz ardı edilə biləcəyini və ya təsirinin daha aşağı olacağını qeyd edirlər.Həddindən artıq təhrikedici ifadələr istifadə etmədən, təhsil və bilik səviyyənizi göstərəcək müəyyən bir yazı tərzinə riayət etməyə çalışın.
5. 5 İstədiyinizi birbaşa soruşun. Bir çox təcrübəli müştəri xidməti e -poçt yazarları, gözləntiləriniz haqqında səmimi olmağı ən yaxşı hesab edirlər. Şirkət sizin tələblərinizlə razılaşa bilər və ya razı olmaya bilər, ancaq aydın məlumat verməklə şirkət nümayəndəsinə yalnız fikirlərinizi anlamağa kömək etməyəcək, həm də müştəri xidmətində ortaya çıxan bütün problemlər, məhsullar və ya digər problemlər haqqında fikirlərinizi bildirəcəksiniz.
   • Şirkət siyasəti haqqında daha çox məlumat əldə edin. Sorğunuzu yazarkən, əvvəlcə hansı tələblərin yerinə yetirilmə ehtimalını anlamaq üçün araşdırma apara bilərsiniz. Yaranan problemi necə həll etmək sizə bağlıdır, ancaq şirkətin mövqeyini başa düşmək mesajlarınızı daha təsirli etməyə kömək edəcək.