MəZmun

• Addımlar
• İpuçları

Otel administratorları qonaqlara otaq rezervasyonlarında kömək etməkdən məsuldur. Gələnləri qarşılayır, sualları cavablandırır və oteldə olduqları müddətdə qonaqların istəklərini yerinə yetirirlər. Bir otel administratoru dostcanlı, peşəkar, həssas olmalı və eyni anda birdən çox işi yerinə yetirməlidir. Amerika Birləşmiş Ştatları Əmək Statistikaları Bürosunun məlumatına görə, 2018 -ci ilə qədər olan dövrdə otel sənayesi 14% artacaq, buna görə də bir oteldə idarəçi olaraq işləmək istəyənlərin planlarını həyata keçirmək üçün yaxşı şansları var. Ofis işləmə bacarıqlarını və otel işinin əsaslarını öyrənməklə yanaşı, potensial işəgötürənə qonaqlara lazımi xidmətləri yüksək səviyyədə təqdim etmək bacarığınızı nümayiş etdirərək otel administratoru ola bilərsiniz.

Addımlar

1. 1 İş təsvirlərini anlayın. Fərqli otellərdə rəhbərliyin vəzifələrinin fərqli olmasına baxmayaraq, hər hansı bir idarəçinin edə biləcəyi bir işlərin siyahısı var. Məcburi bacarıqların siyahısına otaq rezervasiyalarının rezervasiyası və ləğv edilməsi, ödənişin nəzarət edilməsi, otel müştərilərinə məsləhət vermək, yazışmalar və mesajlar almaq, qeydiyyat masasında işləmək, telefon zənglərinə cavab vermək daxildir.
2. 2 Fərqli növbələrdə işləməyə hazır olun. Otel inzibatçısının işi gündüz, gecə, həftə sonları və bəzən əlavə iş vaxtında işləməkdir. Buna görə çevik bir cədvələ hazır olun.
3. 3 Lazım olan təhsili alın. Minimum tələb bir universitet dərəcəsidir, ancaq otel administratoru olaraq çalışmaq üçün bəzi kursları da bitirmək istəyə bilərsiniz.
   • İngilis dili kurslarına yazılın və ünsiyyət bacarıqları mövzusunda dərslər alın. Bu bilik həm şifahi, həm də yazılı şəkildə uğurla ünsiyyət qurmağa və danışıqlar aparmağa imkan verəcək.
   • Həm də maliyyə və riyaziyyat dərsləri alın. Ödəmələri idarə etmək və vəsaitləri idarə etmək üçün buna ehtiyacınız olacaq.
   • Qonaqpərvərlik kurslarına yazılmağı düşünün. Bir çox onlayn məktəb və sosial kollec turizm və qonaqpərvərlik kursları təklif edir.
4. 4 Ofisdə və otelin resepsiyonunda təcrübə qazanın.
   • Peşəkar səviyyədə katib və ya ofis müdiri olaraq çalışın. Bu, otel resepsiyonisti olmaq üçün lazım olan bacarıqları əldə etməyə kömək edəcək.
   • Telefon zənglərinə cavab verin, otel müştəriləri ilə görüşün, sənədlərlə kompüter və kağız qovluqları yaradın, eyni zamanda birdən çox inzibati işi yerinə yetirməyi öyrənin.
5. 5 Müştəri xidməti bacarıqlarınızı inkişaf etdirin. Bir pərakəndə və ya çağrı mərkəzi mühitində işləmək, bir otel idarəçisi olaraq ehtiyac duyduğunuz müştəri təcrübəsini verəcəkdir.
   • Suallara cavab verin, istəkləri təmin etməyə və otel qonaqlarının problemlərini həll etməyə çalışın. Müştərilərlə işləmək üçün hər zaman müsbət və peşəkar yanaşmanı qoruyun.
6. 6 Kompüter proqramlarından və müasir texnologiyalardan istifadə etməyi öyrənin. Bir çox otelin öz məlumat bazası və onlayn sifariş sistemi var. Bu cür proqramlarla işləməyi tez öyrənməlisiniz.
   • Microsoft Office, daha doğrusu Word, Excel, Access və Outlook proqramlarını mənimsəyin.
7. 7 Təhsil səviyyənizi və iş təcrübənizi əks etdirən otel administratoru vəzifəsi üçün CV yaradın. CV -də bir otel administratoru olaraq işə düzəlmək istəyinizi bildirdiyiniz "Məqsədiniz" bölməsi olduğundan əmin olun.
8. 8 Vakansiyalar axtarın.
   • Vakansiyaların reklam olunduğu saytları mütəmadi olaraq yoxlayın. Bu cür onlayn mənbələrə bəzi nümunələr CareerBuilder, Monster və Indeeddir. Axtarış sisteminə "otel administratoru" kimi açar sözlər daxil edə və işləmək istədiyiniz şəhəri və ya bölgəni seçə bilərsiniz.
   • CV -ni işləmək istədiyiniz bütün yerli otellərə göndərin. Otel müdiri ilə görüşməyi və özünüz haqqında danışmağı xahiş edin. Bu yolla peşəkarlığınızı, müsbət münasibətinizi və şəxsiyyətinizi nümayiş etdirə biləcəksiniz.

İpuçları

• Xarici dil öyrən. Əcnəbi qonaqlar ilə ünsiyyət qurma bacarığı, otel idarəçisi olaraq işə düzəlmə şansınızı artıracaq.
• Otel rəhbərlərindən işlərinin incəliklərini soruşun. Bu sahədəki bir mütəxəssis sizə gündəlik işiniz haqqında məlumat verəcək və şübhəsiz ki, sizə necə həmkar ola biləcəyiniz və bunun üçün hansı bacarıq və qabiliyyətlərə ehtiyacınız olduğuna dair faydalı məsləhətlər verəcəkdir.